编者按

　　今年是大众网连续第6年开展新春走基层活动，2015年春节期间，大众网记者将拿起手中的笔，端起相机、摄像机，深入城市、乡村、厂矿企业、车站码头等基层岗位，采访工人、农民、普通市民，倾听百姓心声，了解社情民意，记录祖国的变化，书写普通小人物的感人故事，体验基层群众所需所求，全面展示基层群众的工作和生活，展现出社会和谐、经济发展、文化繁荣的生动景象，反映基层干部群众奋发向上的精神风貌和节日状态，营造出欢乐祥和的节日氛围。

　　时间：2015年2月22日

　　地点：烟台火车站

　　记者：刘若镜 实习生：包一平

秦培玲服务重点旅客细心周到（特约摄影 薄恩岐）

    大年三十一早，秦培玲与往常一样，不到8点就来到了火车站自己的岗位上，这一班岗要一直干到年初一早上9点。

    秦培玲2013年7月底来到烟台火车站的客运服务岗位，就是这短短不到2年时间，她就凭借自己热情周到的服务，获得了旅客的一致好评，济南铁路局也将她评委服务明星。

    1989年大专文书档案专业毕业后的秦培玲来到了烟台车务段，加入了办公室的工作，一干就是25年。当2013年得知自己被调往客运岗位时，秦培玲很是纳闷，自己的工作一直挺好，为什么调岗要调到自己？但是，服从组织安排，秦培玲还是接受了这一安排，却自此爱上了这份工作。

    在烟台火车站，秦培玲除了检票，还负责特殊旅客的服务工作，而她热心帮助、关爱需要帮助的旅客，待旅客如亲人，为她赢得了数不清的赞誉。有旅客攒下50余张烟台出发的火车票，连同表扬信一同寄到济南铁路局，感谢她的帮助。她在岗时，也总有些“老乘客”会突然拍上她的肩膀，唠上两句家常。在短短的采访过程中，不断有旅客向她道谢，他们当中有军人，有送母女回家的丈夫，有带着婴孩的老大娘，有重病人家属。