当你拨打120急救电话，为你快速及准确地安排救护的人正是她们——调度员，她们是120的中心枢纽，让整个救援工作有条不紊的运转下去，从而达到及时救援。

　　大众网烟台1月30日讯 （记者 姚辉 见习记者 汪凡祺 特邀摄影 汤志娜） 对于许多市民来说，120急救中心的调度员是一群神秘的人，今天，记者走进烟台市120急救指挥中心，为您揭开120调度员的神秘面纱。

　　40秒完成首个救护调度

　　一天至少接打电话140通

　　早上7点30分，谭艳丽来到烟台市120急救指挥中心，稍作准备之后，便和同一组的同事们开始进行15分钟“班前会”，并在班前会结束后，与上一班的同事完成工作交接，做好正式上班前的准备工作。“我们一天分为3个班次，每天正式上岗前都要开班前会，了解上一班的工作进度。”谭艳丽说。

　　据了解，烟台市120急救指挥中心的调度员们每天需要轮班，其中，白班是上午8点到下午16点；小夜班是下午4点到晚上11点；大夜班则需要从晚上11点到第二天早上8点。不少调度员在下了大夜班之后，为了节省时间，都会选择在单位宿舍里休息。

　　8点16分，谭艳丽接起了今天第一通急救电话，这是莱阳市照旺庄镇打来的急救电话。“您好，请问您是需要救护车吗……”，仅用时40秒，谭艳丽就为求救者安排好了救护车和急救人员。谭艳丽每天至少要接打140到150通电话，最多的时候，这个数量可以达到180。为了方便信息录入，谭艳丽和她的同事在工作时间内，都是带着耳麦接电话，长期下来都有了轻微耳鸣症状。