督察组调查就诊患者意见

督察组现场联系患者，调查满意度

　　大众网烟台10月22日讯 （记者 刘慧慧） 今年3月，烟台市卫生局在全市范围内开展“服务百姓健康”行动，要求各医院从解决群众反映强烈的突出问题和重点难点问题入手，提升服务水平，改进服务质量，提升广大群众对卫生工作的满意度。

　　半年时间过去，烟台市卫生系统群众满意度明显提高，在省考核办组织的2014年度上半年全省17地市看病就医情况评价中，烟台市取得了全省第一的优异成绩。为了解掌握活动开展情况，现场听取广大群众对卫生工作的意见与建议，10月22日上午，烟台市卫生局医政科工作人员走访烟台毓璜顶医院、烟台经济技术开发区医院，对百姓就医过程中出现的不方便、不满意进行了督导检查，要求各医院限期整改相关问题。

　　问题：提前4个小时只为挂号

　　办法：网上预约分时段挂号

　　“为了挂号，我今天早晨5点半就来医院了，7点20开始挂号，10点才刚刚抽完血。”今天上午，市民李女士为陪女儿做产检，提前4个小时前往烟台毓璜顶医院，只为排到一个比较靠前的号。“如果挂号不排队，检查不等待就好了。”李女士说。

　　作为省级区域医疗中心，同时是烟威最大的医疗保健中心，烟台毓璜顶医院以其先进的医疗设备和精湛的医疗技术，每天都吸引大量烟台乃至周边地区的患者前来就诊，由此带来的挂号、就诊排队时间太长，长期困扰广大患者。“从5点到现在，已经过去4个小时了，检查才刚刚开始。接下来还要做胎心监护等常规检查，根据我们之前的经验，做一次产检基本就得一上午的时间。”李女士说。

　　排队时间长是患者“看病难”问题中最显著的问题。烟台毓璜顶医院党委书记、副院长栾材富表示，一直以来，烟台毓璜顶医院将“看病难”问题作为医院要解决的首要问题，医院实行了夏季夜间门诊、网上预约挂号、分时段挂号、提前开诊、延时门诊等方式，以尽量减少病人排队等候的时间。“分时段挂号是将开放的专家号以小时为段位，分布在不同时段，病人按预约时间段到医院就诊，病人无需长时间排队，可大大缩短排队等候时间，提高就诊效率。”栾材富说。

　　针对患者提出的这一问题，烟台市卫生局医政科科长张葵阳要求医院尽快提出解决方案，落实分时段挂号方案，切实解决患者早起排队挂号的问题。