邹德生老人为烟台市中医医院心病科送来锦旗

　　心病科护士带领医患做“八段锦”

　　心病科主任马俊查房时为病人号脉

　　编者按：中医中药在古老的中国大地上已经传承了几千年的历史。从扁鹊到华佗，从孙思邈到张仲景，中医文化在中国古代经过长期的临床实践，被证实无论在治病防病上，还是在养生保健上，都是确凿有效可行的。但是随着西方医学的涌入，人们渐渐忽略了中医中药对养生保健、固本强身等的作用。为发扬中医中药，传承文化精髓，烟台大众网记者走进烟台市中医医院，聚焦中医，弘扬国粹，带领广大网友走进“中医”这所博大精深的殿堂。

　　特色的中医疗法，淡淡的中草药香，浓郁的中医文化氛围，温馨的护理服务，还有医护人员张张微笑的脸庞，让烟台市中医医院心病科充满了人情味。科室主任马俊，以果断干练而著称，虽然年轻，却已经从事医、教、研等工作20年，一直坚持在临床一线，擅长中西医结合治疗各种冠心病、高血压病、心肌炎、高脂血症、心肌病、风心病及各种心律失常、急慢性心力衰竭、心脏神经官能症等心病科常见病、疑难病的治疗。

　　妙手仁心

　　“感动式服务”关爱患者  

　　8月18日上午，烟台市模范老人邹德生为心病科送来一面锦旗，以感谢医护人员长时间以来对自己的照顾。邹德生说，他在中医院住院的这段时间，医护人员一直笑脸相迎，感觉跟在自己家里一样。“这些医生、护士虽然年轻，但是治疗起来却一点都不含糊，几服药下去身体就有好转了。”邹德生说，医护们不仅医术了得，态度也十分和善。“环境好，态度好，心情好，病自然也就好了。”

　　像邹老先生这样为烟台市中医医院心病科送来锦旗、感谢信的患者不在少数，他们或是因心病科治疗好了多年的顽疾，或是被医护人员的服务态度所感动。烟台市中医医院心病科主任、副主任医师马俊说，心病科的患者年纪普遍较大，病症发作又急，医护人员耐心周到的服务，不仅能改善他们身体上的不适，还能缓解老人精神上的焦虑。

　　在心病科，护士站外的病患沟通本里，写满了患者对医护人员的感谢与感激。记者随机走访了几个病房，患者们对医护人员的态度均赞不绝口。“这些孩子来床前做治疗的时候，脸上永远带着笑，让人感觉很舒服。”已经在中医院住院一个周的王女士告诉记者，护士们都很年轻，但是做治疗的时候却很认真，态度也很好，“不管什么时候看到我，都是一口一声阿姨叫着，让人心里特别舒服。”王女士说。

　　“我们科的护士都比较年轻，在平时的护理中，我要求他们要像对待自己爷爷奶奶一样对待患者。”心病科护士长吕曙光告诉记者，两好换一好，当护士对患者表示出友好时，双方就会更容易沟通，很多事情也会比较好做。“患者在这住院，身体本来就难受，若是护士再板着脸，他们心里就更赌了。”

　　烟台市中医医院要求医护人员在“满意服务”的基础上，再推出“感动式服务”，以创造超过患者期望值的方式，引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。吕曙光说，凡事先笑一下再沟通，看到认识的病号主动打声招呼，患者心里舒服了，自己的工作也会更好开展。“这方面我们医生、护士做得都不错，她们在工作间隙都会去病房转转，跟患者聊聊天，虽然不是治疗，但是会让患者感觉贴心，所以大爷大妈们也喜欢她们，关系自然就近了。”吕曙光说。