栖霞市人民医院院长孙晓东

　　大众网烟台7月22日讯 （记者 刘慧慧） 推行人性化服务，加大对医院环境的整治，将医院建成一流医院。今天上午，栖霞市人民医院院长孙晓东做客院长在线时表示，医院在技术、服务、形象三方面都采取了应对举措，以提高医院的对外形象。

　　“在提高技术水平方面，我们大力培养学科人才，打造人才和学科优势，派出多人到北京、上海等医院进修学习，引进了临床和各专业紧缺的专业技术人员，以增加医院的人才力量；在提升服务质量方面，我们在全院各个岗位广泛推行‘人性化’语言，营造‘人性化’环境，落实‘人性化’服务，再造‘人性化’流程，尽最大努力方便病人、服务病人，为全市人民提供一流的服务；在树立对外形象方面，我们结合新病大楼投入使用，继续加大了对环境的整治力度和配套设施建设，先后投入400多万元对旧病房楼进行了改造，对儿科、消化、内分泌和肾内等专业进行了细分和调整；投入近300万元新建了现代化的血透室，使医院的就医环境发生了很大的变化。”孙院长介绍，这些举措有效提高了医院的对外形象，医院发生了明显的变化。

　　“通过回访办了解到的情况和群众反映的情况来看，群众满意度明显提高，而且医药费用得到了有效控制，切实减轻了群众的就医负担。上半年医用耗材占比同比下降了3个百分点，新农合住院病人人均住院费用下降了13.5%。”孙院长说。