董嘉青的微笑服务让户籍窗口暖意融融

   大众网烟台3月3日讯 （通讯员 路明 福基 徐慧 林山 记者 王瑜） 户籍窗口是公安机关与人民群众接触最直接、最密切的窗口。户籍民警的工作效率、服务态度直接影响着整个公安机关的形象，更事关人民群众的直接利益。

　　工作于幸福派出所的户籍民警董嘉青，从事户籍工作30余年，每天重复着同样的业务，她用人民警察对老百姓的真心服务、真情帮助和真爱关怀，倾力帮老百姓办急事解难事，使“人民公安为人民”的宗旨理念让老百姓在平时日子看得出来，在关键时刻感受得到，在户籍这个小窗口抒写了一曲曲动人的警民和谐之歌。

　　让户籍窗口流通暖人春风

　　昨天上午，在幸福派出所户籍办公大厅，一位身穿警服、身材微胖、说话干净利落的女民警正在电脑前为辖区居民刘文鹏办理户口迁移，她娴熟的操作过程和专业的回答，让在场的居民无不称赞，前后不到三分钟，户口迁移手续全部办理完毕。记者注意到，整整一上午，董嘉青基本上就是一整套动作反复着、重复着：接业务-解答咨询-录入系统-起身送证。记者瞅了个间隙上前说道：“你不觉得工作枯燥吗，一整天待在这桌子前转来转去的，连口水都没时间喝。“月球围着地球转,是因受离心力的作用，我围着办公桌子转，是因为我的岗位就在这儿，”董嘉青用朴实的笑声回应道，“少喝水响应‘节能减排’，留出时间多办理业务，尽量让群众排队时间短点儿。”

　　1985年12月份，董嘉青被调到幸福派出所，开始做户籍内勤工作，户籍窗口虽小，但它连着千家万户，户籍民警的服务态度，代表着党和政府的形象。因此，她严格要求自己，始终把窗口作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作目标，用爱心、诚心、恒心热情接待每一位前来办事和咨询的群众.记得最忙的时候，一天接待了100余人次，晚上回到家中，连说话的力气都没了。

　　提起董嘉青，家住幸福地的于大娘不住的称赞着，老人说，自己今年78岁，老伴80岁，结婚近30年，当初是离异后嫁给现任老伴的，非自己所生的两个子女一直对她有误解，现在，两人岁数都大了，身体也大不如前，因家庭琐事老伴被子女送进了养老院，并坚持要和于大娘离婚。无奈之下，于大娘找到了董嘉青，向她哭诉了这一遭遇。董嘉青耐心安慰老人并帮她出出主意，如何才能与老伴安度晚年，与儿女们和睦相处。通过多方协调沟通，最后于大娘的问题得到圆满解决，她的老伴也高高兴兴的从养老院搬回了家。

　　对待百姓像家人一样亲切

　　将心比心换来的是亲人般的信任。在2007年3月份，董嘉青在办理户口时遇到一个特殊的工作对象。辖区居民孙某，1995年因诈骗罪被判处有期徒刑10年。在服刑期间，其前妻带着女儿改嫁到莱阳。今年3月份，该刑满释放后，因妻子和女儿的户口均已迁走，无法落户，意志消沉，加上原来的亲朋好友和周边的人都用冷眼看待他，这对一个想重新回归社会的人是多么沉重的打击。孙某有些决望了，有一次对来访的民警表示了生不如死的念头。得知这些情况后，董嘉青看在眼里，急在心上，她决心要把这个“闲事”管到底。经过她的多方协调，一个星期以后，这件事终于有了着落，孙某感动的给董嘉青鞠了一个躬。

　　去年5月份，临近高考的学生小姚发现身份证找不到了,非常着急,抱着试试看的态度来到派出所找董嘉青,由于是星期天，董嘉青不在单位，小姚让值班人员给董嘉青打了一个电话，接到电话后,董嘉青在第一时间赶到派出所，给小姚开具了户籍证明,同时办理了身份证业务。事后，小姚同学如期参加了高考，拿到大学录取知书后小姚感激涕零。这样的故事在幸福派出所户籍室数不胜数……。

　　真诚为民解难，做群众的贴心人

　　“窗口”工作是公安规范管理和服务群众的主阵地，是体现公安机关执法为民的重要一环。面对困难群众的急需急盼，她以真心的态度做好解释工作，做到精神饱满、语调柔和、感情亲切、心境平和。

　　采访中，一名妇女来到董嘉青的窗口，她是来办理孩子改名的，因为孩子未成年，必须由亲生父母到场签字提交改名申请，而她已经离异，无法联系到前夫。董嘉青找出相关文件和她解释，可是，眼看办不成，这位妈妈就劈头盖脸地一通埋怨，什么“你故意刁难群众”、“不给改名影响孩子前途，你负得了责任吗？”、“不给老百姓办实事”等气话一股脑儿地发泄给了董嘉青。作为一名从事了三十多年的户籍工作的老民警，董嘉青对这种现象早已心如止水，知道不管群众多激动，也得和她解释明白，帮她想解决办法，因为这是户籍民警的本职工作，功夫不负有心人，在董嘉青的耐心解释下，这位妈妈终于平复了心情，开始和董嘉青进行沟通交流，她告诉董嘉青前夫的基本信息后，董嘉青对她说：“我抽空帮您查查，试着跟他联系一下，如果能联系上，我就和他说说这个情况，您给我留个电话吧！行与不行我都给您回个信儿。”耐心的解释、真诚的服务让这名妇女顿时觉得不好意思了，连夸户籍民警想得周到，服务态度好。