大众网·海报新闻记者 屈晨晨 通讯员 杨丽丽 烟台报道

　　导税，是办税服务厅工作的首要环节，也是办税服务厅运转的重要枢纽。国家税务总局烟台高新技术产业开发区税务局着力推进“大导税”服务，充分发挥导税团队排头兵作用，不断提升纳税人办税体验，助力全区税收营商环境优化升级。

　　导税中心全域化，探索打造“零窗口”智慧办税厅。烟台高新区税务局将办税厅功能区域重划，以“导税台”为中心，设置热线电话接听专区、掌上办税辅导专区、网上办税体验专区、综合办税自助终端区和网上业务后台审批专区五个不同的办税功能区。重组业务团队，坚持公开、公平、公正和择优任用的原则，重新梳理岗位职责，建立“大导税”团队，实现导税团队布局全厅的工作机制，对每一位进厅纳税人、缴费人进行专人辅导，实现网上自助办理业务。通过设置层次清晰的导税服务流程，将现有的面对面实体服务，逐步转变为由后台加工处理的不见面服务，优化纳税人、缴费人办税体验感。

　　服务热线“厅线联动”，提升纳税咨询效率。烟台高新区税务局依托“大导税”服务团队，将办税服务厅咨询电话整合到云呼叫平台，择优选拔业务强手组建热线接听团队，严格落实上级部门纳税服务呼叫平台业务操作流程和基本规范，实现电话咨询、电话回呼、涉税事项办理指引、接受纳税服务投诉、接受社会违法举报、收集意见建议和日常用语规范的标准化要求，进一步增强办税、咨询一体化服务能力，为纳税人、缴费人提供更优质更高效、更精准的服务供给。

　　“线上+线下”双管齐下，便民服务不断档。烟台高新区税务局秉持税收管理现代化的理念，大力推行“非接触式”办税，依托现有的“鲁税通”山东征纳互动平台，开辟“云直播”课堂，打造“非接触式”宣传培训精品课程，实现从“面对面”向“屏对屏”的转变，对税收优惠政策进行广泛宣传讲解，对纳税人、缴费人提出的热点问题进行实时解答，确保辖区内纳税人、缴费人对相关政策应知尽知、应享尽享。同时，建立税企交流群，纳税人、缴费人对税法宣传、税收业务、优惠政策有任何问题，随时可以点对点直接联系税收管理股的联络员，联络云通过文字、电话和上传附件等各种形式，对纳税人提出的问题进行详细解答，打破沟通壁垒，为纳税人、缴费人提供安全、高效和便捷的办税缴费体验。

　　流程再造业务互联，纳税服务前置更贴心。烟台高新区税务局把办税流程再造作为优化营商环境的重要抓手，与行政审批、招商、不动产登记、人社等地方部门深度合作，探索导税服务前置到商事登记，把办税业务嵌入地方政务服务，打通部门间的信息壁垒，实现业务互联，将导税服务升华为提升整个政务服务的“催化剂”。通过导税服务前置，彻底打通了整个政务服务的“最后一米”。