调研组一行在国美电器莱阳盛隆商城调研

调研完成后，举行了消费体验座谈会

　　大众网烟台9月17日讯 （记者 苑菲菲 通讯员 王华） 为监督“放心消费在山东”承诺践诺单位履诺情况，根据山东省消协《关于在“放心消费在山东”承诺践诺单位开展消费体验活动的通知》的统一部署，烟台市消协一行于9月12日来到莱阳市承诺践诺单位，开展消费体验活动 。

　　12日上午，记者跟随调研组一起来到烟台国美电器莱阳盛隆商城。此次调研组成员由市人大代表、市政协委员、市文明办工作人员、市消协工作人员、消费者代表、媒体记者等组成。

　　调研组对商场实施的售后服务体系给予了肯定。据介绍，国美超越行业水准，提出了几乎不设门槛的“不满意退”承诺。在国美购买自营家电商品，3C商品自实体店发票开具之日起7日内；传统生活家电自实体店发票开具之日起30日内，商品未使用或使用中出现质量问题，消费者可享受退货服务。无理由退货时间再次大大延长，消费者权益得到更加有效的保障。

　　烟台国美电器莱阳盛隆商城店长宋秀敏说，国美建立了严格的售后服务体系，还有独立的线上销售体系，消费者可以线上线下比质比价，大件商品还享受免费安装服务。

　　下午，调研组一行来到莱阳居然之家家居经营有限公司。据悉，居然之家是以家居为主业，以家庭大消费为平台，业务范围涵盖室内设计和装修、家具建材销售等领域的大型商业连锁集团公司。

　　为了维护消费者的权益，居然之家做出了“先行赔付”的服务承诺。就是说，居然之家对商城内商家经营活动承担连带责任。当商家销售商品出现质量或服务上的问题时，消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉，由居然之家先行向消费者赔付。消费者若对产品或服务不满意，可直接向居然之家进行投诉，居然之家将第一时间派工作人员上门查看情况，已经核实会动用先行赔付金进行赔偿。该服务得到了调研组的一致好评。

　　据悉，此次活动由烟台市消费者协会主办的“放心消费在烟台”消费调查体验活动举行，在为期5天的消费调查体验活动中，体验人员分别对龙口、蓬莱、莱阳、海阳、芝罘等地的消费环境进行了实地调查，从调查情况看，市场整体消费环境良好，据市消协工作人员介绍，今后将开展多种形式的调查体验活动，发动社会全员，共建“放心消费”。

　　据了解，以往组织开展的消费调查体验大都是由消协的工作人员参加，这有很大的局限性，覆盖面窄，专业性也不够强。与以往不同，本次在全市范围内开展的“放心消费在烟台”消费体验活动，邀请了市人大、市政协、市文明办领导、新闻媒体、消费者代表和部分县市区消协秘书长等人员参加，社会群体更广泛。

　　据烟台市消协秘书长林吉杰介绍，这次在全市范围内开展的“放心消费在烟台”承诺践诺单位消费调查体验活动，主要是按照全省统一部署，对已向全省推荐的首批千家承诺践诺单位履行承诺，践行承诺，落实主体责任等方面进行消费体验，通过活动开展，查找问题和不足，引导和规范经营企业依法诚信经营，带头践行承诺，引领各行业、各领域的经营企业加强企业自律，履行法定义务，带头维护消费者合法权益，打造良好的消费市场环境。