万达营业厅

万达营业厅

万达营业厅

　　随着中国特色社会主义进入新时代，市场发展给运营商也带来了新的机遇与挑战，烟台移动顺势而为，勇于主动创新，通过精细化管理、品质化服务，不断推动管理、技术、研发和合作创新，逐步实现对用户服务价值的提升，进一步打造烟台移动“更优服务”品牌。

　　聚焦新零售 打造更优服务体验

　　运营商拥抱新零售，实体厅店变革首当其冲，烟台移动在新零售尝试上更多着眼于客户体验，6月16日，记者来到烟台移动芝罘区万达营业厅，不一样的格局聚集着大量人气，厅店集手机、潮品、新奇乐产品、智能产品及通讯服务产品为一体，据悉，这是烟台移动打造的全市首家引入新零售概念的营业厅。

　　一个水杯的作用是什么？绝对不是简单的用来喝水，杯子放倒可以用来做手机支架，杯子底座还是一个蓝牙音箱，可以播放音乐，上面的按钮还可以控制手机相机，充当蓝牙自拍杆的作用，想象一下，我们带着这个水杯去户外郊游，是多么地便捷而舒适的享受。像这样新奇的产品，在万达营业厅还有很多。阳光明媚的吧台，新奇特的3C产品，手机可控的智能家居，这一切都在烟台移动万达营业厅中得到体验，简洁明快的布局、新鲜好玩的产品，让移动营业厅成了“网红店”。

　　烟台移动相关负责人表示，移动互联网时代，要满足用户消费需求的多元化和交互性，必须解决传统线下渠道场景覆盖不足，功能固化、粘性差等难题。线上线下的便捷打通，在满足消费者最基础购物需求的同时，还为营业厅赋予了舒适的休闲感及体验感，充分体现产品、服务和体验上的优势和高效便捷的服务体验。

营业厅摆放的产品

营业厅吧台

　　聚焦用户感知 锻造服务硬功夫

　　在经历了市场大熔炉的锻造下，烟台移动人早已将“以用户满意为标准”的质量理念渗透于日常工作中，他们不再满足于简单地为用户提供基础保障，更是主动作为，找出短板逐个攻克。

　　为了检验服务措施效果、聆听用户的心声，烟台移动定期组织队伍深入小区、商场、街道开展调研，并针对用户反馈的问题快速响应，制定提升策略，将服务提升由表及里落到实处。针对网络提升，不仅聚焦景区、广场、医院、高铁等重点场景对标实测，主动发现质差点进行闭环解决。对梳理出的实际问题区域包括居民区、电梯地下室等，更是实现县市联合评审、资源调配解决。

　　烟台移动为了给用户提供快速高效的业务办理，全市共设有150余家自有营业厅，同时还有近万家合作网点，为了让用户享受到无差别服务，烟台移动针对窗口服务，以服务态度、营销推荐规范性、排队等候、营业环境改善为突破口，建立服务提升目标库，实行一对一地指导，使窗口服务人员切实提升服务质量，对于合作网点，烟台移动也制定了严苛的服务标准。

　　针对宽带服务，主动推动服务承诺，无论严寒酷暑，装机人员始终都在路上，烟台城区的用户会在4小时内排障，8小时内装机；烟台农村的用户会在8小时内排障，12小时内装机。安装完成后，不给用户留任何疑问，不彻底解决问题所有问题绝不离开，对工作人员装机细节近乎苛责的要求，成就了烟台移动的服务品质。

新零售产品

新零售产品

　　聚焦服务质量 为民便捷再升级

　　随着移动互联网的普及与流量时代的到来，市民对手机的体验已经从“能用”转变成“好用”。而烟台移动长期以来坚持落实“客户为根、服务为本”的服务理念，不断升级、优化“更优服务”品牌，用心、真诚地服务好每一位客户，确保安全、实惠、高速的良好消费体验。

　　“我用的是38元的4G套餐，能使用免费宽带吗？”“开通VoLTE高清语音需要换手机吗？”……在烟台移动营业厅，工作人员耐心细致地了解客户需求、聆听客户咨询、帮助解决问题。近距离聆听客户声音，真正了解客户需求，拉近与客户之间的距离，以优质服务赢得了客户的真正满意。

　　移动服务无处不在，而高速发展的互联网也为移动服务打开另一扇窗。为打造更便捷的服务体验，移动已实现短信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅、10086等互联网服务渠道全覆盖，“5+2、白加黑”移动随时提供7×24小时的在线帮助，足不出户就能获得和实体营业厅一样的服务支持，用户充分享受到自由自在的服务体验。 大众网记者 于飞