烟台:手机质量成投诉重灾区 电信服务被诟病

2018-03-12 18:01:00 来源: 大众网烟台频道 作者:

  大众网烟台3月12日讯 (记者 苑菲菲 通讯员 徐鹏辉) 12日上午,烟台市召开2018年“3.15”国际消费者权益日新闻发布会,记者从会上获悉,2017年,全市12315系统共接听群众来电32273件,其中,消费咨询23745件;消费投诉7813件,处结7606件,处结率97.35%,为消费者挽回经济损失577.35万元;群众举报715件,处结679件,处结率94.97%。

  通过12315系统投诉数据显示,2017年消费投诉热点仍是质量问题。全年共受理商品类消费纠纷5746件,占投诉总量的73.54%。而商品类投诉问题主要集中在通讯产品、家用电器、服装鞋帽等,关于通讯产品质量投诉896件,占商品投诉总量的15.59%,其中,手机质量投诉尤为突出,达689件,占通讯器材投诉总量的76.9%。

  全年共受理服务类投诉2067件,占投诉总量的26.46%,排在前三位的分别是电信服务、居民服务、互联网服务。其中,电信服务一直以来都是投诉热点之一,有关电信服务的投诉441件,占服务投诉总量的21.34%,服务类投诉问题主要表现在服务不到位、套餐更改、乱收费等方面。

初审编辑:李泽

责任编辑:张其天

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