新闻发布会现场

　　大众网烟台3月12日讯 （通讯员 视野 记者 杨瑞远） 3月12日上午，烟台市“3.15”国际消费者权益日主题新闻发布会在市工商局会议室举行，会议公布了烟台市2017年十大消费投诉热点，其中“老年人消费投诉呈快速上升趋势”位列第二。

　　据了解，一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能衰退、保健心理迫切等特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段给老年人“洗脑”。向老年消费者推出保健品、收藏品、投资理财等“坑老产品”，很多老年人上当受骗后，因缺少购买信息和证据不足，导致维权困难。

　　目前，老年人消费投诉呈快速上升趋势，存在的主要问题：一是一些商家推出的保健品、收藏品、理财项目等来路不明，假冒伪劣，可信度低、一些不法经营者打着“投资理财”旗号，以高额返利为诱饵，忽悠老年人加入其非法组织，骗取老年人钱财。二是虚假宣传问题严重，商家口头承诺难留证据。针对老年人消费心理，采取“洗脑”、低价旅游、免费体检、义务讲座、赠送礼品等方式以虚高的价格向老年人推销产品。三是没有固定的经营场所，售后服务无保障。不少保健品、收藏品、投资理财经销商没有固定的经营场所，“打一枪换一个地方”，出现消费纠纷后无法找到商家，导致投诉主体灭失、退货无门，消费者享有的合法退换货权利难以实现。

　　根据烟台市消协组织受理消费者投诉情况统计，2017年烟台市消协组织共受理消费者投诉1236件，解决1182件，投诉解决率95.6%，为消费者挽回经济损失613万元。在所有投诉中，商品类投诉为539件，占总投诉量的43.6%，与去年同期相比，比重下降12.7个百分点；服务类投诉为697件，占总投诉量的56.4%，比重上升6.7个百分点。