大众网烟台3月12日讯 （记者 苑菲菲 通讯员 王华） 刘女士老两口身体不太好，就想着买保健品调解一下，谁知道吃完后却双双过敏，想退钱又被商家拒绝。最终，在消协的调解下，商家退回了全款。12日上午，烟台市消费者协会召开2018年“3.15”国际消费者权益日新闻发布会，会上公布了这起2017年消费投诉典型案例。

　　【案情简介】

　　市民刘大妈和老伴倪大叔今年都70多岁了，两人身体都不太好，为了少生病住院，不给儿女添麻烦，虽然经济条件并不好，却舍得花钱买保健品。一次，刘大妈无意中在与人聊天中得知，中草药“铁皮石斛”具有很好的药用功效，能提高人体免疫力、增强记忆力、抑制肿瘤，还能有效地降低血糖等。刘大妈动了心，经人介绍老两口找到了在牟平区通海路的店家，听说刘大妈要买铁皮石斛，店家就拿出了一些指甲大小的药片状的东西，称该药片就是用“铁皮石斛”制成的保健品，并将产品的作用说得神乎其神。刘大妈听后当即就购买了4000多元的产品，回家后就和老伴一起服用。但是没想到服用到第4天，老两口都出现身体过敏的症状，当即停止服用，找到店家要求退货。但是店家以“产品质量没有问题、服用后出现过敏是因老两口个人体质问题导致”为由，拒绝退货。刘大妈多次找到店家要求退款，都被商家拒绝。后来经家人检查，发现刘大妈所买的商品上并没有任何国药准字和国食健字的相关标识，也就是说刘大妈买的产品既不是药品也不是保健品。可当初店家声称卖的是保健品，具有保健功效。刘大妈觉得上当受骗，于是投诉到牟平区消费者协会。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，工作人员根据刘大妈提供的购买票据及产品，发现店家卖的产品实际是“铁皮石斛花”精片，其中含有石斛花的成分。虽然中医药典将铁皮石斛列为中草药，但石斛花是否可以入药或入药后具有同等功效无法得知，而且产品的包装上确实没有任何关于药品或保健品的国家批准文号。因此，只能将该产品划归为普通的食品。协会工作人员第一时间联系了商家，并将双方当事人叫到一起进行调解。经过消协工作人员努力，最终商家将货款全部退还。

　　【案例分析】

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”；五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

　　虽然本案中刘大妈最终获得全额退款，但近年来，保健品已经成为消费者投诉的重灾区，类似刘大妈这样关于保健品纠纷的投诉逐年居高不下。 在此消费者协会提醒广大消费者：如需进补，应在医生和专家建议指导下购买和服用保健品。购买保健品一定要到信誉好、证照齐全、有固定经营场所的正规销售场所购买。同时要警惕各种虚假宣传、养生讲座、免费旅游等形式的推销行为。