大众网烟台3月12日讯 （记者 苑菲菲 通讯员 王华） 听信某公司销售人员的推销，购买了“可以升值”的收藏品，家人得知后想退还，却被公司拒绝。最终在消协的调解下，买方成功拿到了货款。12日上午，烟台市消费者协会召开2018年“3.15”国际消费者权益日新闻发布会，会上公布了这起2017年消费投诉典型案例。

　　【案情简介】

　　2017年3月，市民潘女士在路上被某公司的销售人员拦住，让其到公司免费领取礼品一份。一听有免费的礼品可领，潘女士就跟着到了其公司。到公司后，又有专门人员向其宣传该收藏品会如何升值。心存疑虑的潘女士开始并不相信，经过公司推销人员一次次赠送小礼品，一个个赚钱案例的介绍，高额的回报让急于赚钱改善家庭经济条件的潘女士心动了。于是购买了2900元的“红运当头”人民币，没过几天，销售人员又称这个只能赚个零花钱，买字画来钱更快。在工作人员的忽悠下，潘女士又花了49800元购买了XXX书法家的三幅字画。7月份的一天，销售人员又找到潘女士，称公司新进了香港回归二十年玉玺，不仅具有文化艺术价值，更有收藏价值，升值空间巨大，少则几个月，多则一、二年要增值到100多万元。由于数额较大，潘女士犹豫了。销售人员又表示，如果资金紧张，可以回购原来购买的字画。最终潘女士把字画退掉，瞒着家人花198000元购买了玉玺。待家人得知情况后找到公司要求退回玉玺时，却被公司拒绝，无奈便投诉到市消协。

　　【处理过程及结果】

　　消协工作人员接到投诉后，对案件进行了认真调查，并约双方到场进行调解。该公司认为玉玺有国家和田玉产品质量监督检查中心的鉴定证书，而且价格也是按生产厂家统一的零售价销售的，没有质量问题，有明码标价，不同意退款。但消费者认为自己是在该公司推销人员多次诱导下才购买的。为了化解纠纷，工作人员多次与收藏品公司沟通，宣讲法律法规，讲明利害关系，最终双方达成协议，该公司将潘女士19.8万元货款全部退还。

　　【案例评析】

　　本案中，消费者问题虽然最终得到解决，但消费者对卖家销售人员的诱导性宣传用语无任何证据，为消协工作人员依法调解增加了难度。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”；《山东省消费者权益保护条例》第二十二条：“经营者的从业人员对商品或者服务的介绍、承诺以及对消费者询问、投诉的答复，视为经营者的行为”。

　　为此，烟台市消费者协会提醒广大消费者：首先，收藏品投资有风险，一定要持谨慎态度，不能因为仅仅听说它的高额利润就盲目跟风。其次，切勿盲目轻信商家的虚假宣传。第三，购买各类收藏品一定要选择正规商家，并保留好相关的维权证据，为日后维权提供有力依据。