烟台保险业消费者权益保护微直播现场

烟台市保险行业协会秘书长隋涛发言

    大众网烟台3月15日讯 （记者 石冠婷） 为深入贯彻加强保险消费者权益保护工作要求，践行保险“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值观。今天上午，在“3·15国际消费者权益日”到来之际，烟台保监分局、烟台市保险行业协会以及部分驻烟保险机构联合开展了以“美好生活 保险保障”为主题的消费者维权系列宣传活动，现场通过微直播开通咨询投诉渠道，征集市民疑问，实时互动解答，多途径、多角度传播保险知识和维权意识。此外，各驻烟保险机构还在街道、广场、社区、学校等地设立宣传摊，公开向前来咨询的市民答疑解惑，解决客户问题，提高全社会保险意识，树立保险行业社会形象。

    上午9点，烟台保监分局、烟台市保险行业协会组织烟台部分产寿险公司、专业中介机构负责人参加烟台保险业消费者权益保护微直播活动。现场，烟台市保险行业协会会长张安澜通过直播告诉消费者，今年3.15采用微直播形式就是要倾听消费者在保险消费过程中的意见、问题和建议，以解决保险工作中存在的不足。他还介绍了今年3.15期间，全市所有保险公司将深入街头、学校、社区、企业开展咨询宣传服务，举办总经理接待日、客户服务节、消费者座谈会等活动注重保护保险消费者权益。

    接着，烟台市保险行业协会秘书长隋涛通过直播“粉碎”了保险消费者提出的关于“返还型健康险被叫停”这一谣言，详细分析、专业解释了有关原因，并提示消费者，购买保险产品，不要轻信网络传言，可以到保险公司也可登录公司官方网站查询，相关政策信息以中国保监会官方渠道发布为准。微直播现场还有部分驻烟保险机构负责人也纷纷接到消费者提问，涉及具体保单条款理解、异地理赔处理方式、新型保险服务、日常保险纠纷投诉渠道以及很多生活中常见的保险相关疑问等。各机构负责人即时专业的为消费者一一作出解答，吸引消费者更多的参与到微直播互动。

人保财险烟台市分公司开展315保险宣传活动 

中国人寿烟台分公司开展315保险宣传活动 

泰康人寿烟台中心支公司开展315保险宣传活动 

    与此同时，各驻烟保险机构走出办公室，深入街头、学校、社区、企业，现场支摊搭棚开展丰富多彩的保险知识、保险服务宣传活动。记者跟随烟台保监分局、烟台市保险行业协会领导随机走访了7、8家保险公司宣传摊点，看到大家利用张贴主题海报、分发315宣传手册、扫码了解保险产品、现场为市民答疑解惑等形式，公开为保险消费者维权，传递“美好生活 保险保障”的理念。

    “时间有限，我们只走访了7、8家保险公司宣传点，事实上我们今天的315主题活动全市保险公司几乎全部参与，据我们事先统计，全市共设了近120个宣传点，各公司参与热情都很高，很多公司结合自身节庆活动，315期间还将开展总经理接待日、客户服务节、消费者座谈会等活动。”在走访过程中张会长告诉记者，这几年烟台保险行业在消费者维权方面取得了一定的成绩，但不可否认，目前“车险理赔难”、“寿险销售误导”两大顽疾还一定程度存在，仍然困扰保险消费者，亟待进一步解决。

    “我们非常重视保险消费维权这项工作，开通了烟台保监分局和保险行业协会的投诉热线6868361、6611761。一旦有消费者投诉，我们将迅速沟通相关保险公司，督促公司限期答复，做到‘件件有着落’。针对一些形成僵局的案件，我们通过协会人民调解委员会，以及与法院设立的保险诉调对接中心，义务对双方进行纠纷调解，节省了当事人大量的时间和精力，案件平均处理时间仅为从立案到开庭时间的一半，目前看这项工作收效不错。另外，我们还倡导从根源上解决消费者与保险公司的矛盾。车险方面，我们协同保监分局定期公布各公司车险理赔周期，提高车险服务质量和理赔效率；为了杜绝销售误导，我们在全省率先推行人身险投保影像留存、保单回访等措施，遏制和消除销售误导现象。”

    在中国人民保险烟台分公司莱山宣传点走访中，公司客服部副总经理袁宏斌告诉记者：“我们早上8点多就过来了，都是公司在理赔、客服、产品等部门很有经验的同事，现场来为市民宣传保险知识，让消费者了解保单购买和理赔时的注意事项。”

人保财险烟台市分公司开展315保险宣传活动 

平安人寿烟台中心支公司开展315保险宣传活动 

新华保险烟台中心支公司开展315保险宣传活动