大众网烟台3月14日讯 （通讯员 林吉杰 记者 苑菲菲） 买5只灯泡4只不能用，换2次货还是不能用，消费者退货商家却称只换不退。日前，烟台消协公布2016年消费者投诉十大案例，最终该消费者经消协调解退回了损失。

　　烟台市芝罘区消费者孙先生于2016年10月分批在某电商平台购买LED灯具5只，金额1539元。5只灯具安装后仅有1只能正常使用，4只不能正常使用的灯具中有2只已经换过一次货仍不能正常使用。消费者因质量问题向商家要求退货，商家以超过退货期限和向商家提供商品质量报告为由只换不退。消费者认为商家行为侵害了自己的合法权益，遂向消费者协会投诉，要求退货退款，并赔偿因产品质量问题产生的拆卸、安装费及墙面修复费用700元。

　　接消费者孙先生投诉后，市消费者协会进行了认真调查。经查实，孙先生反映问题属实，并且发现孙先生收到的灯具应该具有的“产品质量检验合格证明、产品名称、生产厂名、厂址、产品的规格等”均不具备，遂通过中国消费者协会“电商消费维权绿色通道（直通车）”将消费者诉求转到购物平台客服部，客服部反馈处理意见：商家不同意退货，无法强制商家进行处理，如消费者认为质量有问题需要消费者提供质量检测报告等凭证。针对购物平台的处理意见，市消协依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等有关法律法规向该电商平台发送了劝谕函，经反复调处，最终商家同意退货退款，并赔偿消费者损失700元，退回货款和赔偿共计2239元，消费者表示满意。

　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：“生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当具备其最基本的使用性能。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”。 该案中，消费者孙先生购买的灯具不能正常点亮，就说明该产品不具备其最基本的性能，这就是最基本的“产品质量有问题”，商家要求消费者提供鉴定报告，无疑是加重了消费者的举证负担。

　　消费者孙先生收到的灯具不具有“产品质量检验合格证明、产品名称、生产厂名、厂址、产品的规格等”信息，违反了《中华人民共和国产品质量法》第二十七条第一、二、三款的规定。作为电商平台，对进入电商平台的商品把关不严、准入机制不完善，造成了该“三无”产品进入电商平台，与商家承担连带责任。