大众网烟台3月14日讯 （通讯员 林吉杰 记者 苑菲菲） 日前，烟台消协公布2016年消费者投诉十大案例，刘女士在美容院办了美容卡，不但服务缩水预约还预约不上，消费者退卡又被以各种理由拒绝。

　　莱州市消费者协会2016年8月12日接到消费者刘女士的投诉，原来刘女士于2016年3月份在莱州市某美容店，当时美容店的工作人员介绍的服务项目非常完备，承诺祛斑美容效果非常好，刘女士为之所动，立即办理了一张6000元的美容、美体卡。但是在后来的美容体验中却感觉美容服务越来越“缩水”，经常预约不上，而且也没有达到商家办卡前承诺的服务效果，于是在8月份刘女士持美容卡与美容店协商，希望其退还没有使用的费用，可美容店却以各种理由拒绝退费。无奈，刘女士便投诉到莱州市消费者协会。

　　莱州市消费者协会接到投诉后，对此案立即展开调查。消协工作人员认为，作为经营者应当讲诚信，应当服务到位，不应对美容效果做夸大宣传，从而诱惑消费者消费。由于刘女士办理美容卡时没有与美容店签订任何书面合同，想达到的美容效果也只是销售人员口头承诺，没有任何依据，要求退款的证据不充分，给维权增加了难度，但是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第十条的规定，消费者享有公平交易的权利，经营者不应当强行消费者消费，消协工作人员反复讲解有关法律法规，经多次调解后，双方最终达成一致意见，最终美容店退还了余下的费用4100元。　　　

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”根据以上规定，不管是经营者还是消费者，他们在法律上的地位是平等的，不存在高低贵贱之分，虽然消费者已经预交了费用，经营者可能显得十分“强势”，消费者显得比较“弱势”，在法律上两者的地位是完全平等的，双方应当平等协商，经营者应当诚实守信，不能剥夺消费者享有的权利。《山东省消费者权益保护条例》第二十五条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定期限保质、保量地向消费者提供。未按约定提供的，经营者应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款及其利息，并承担消费者支付的其他合理费用。”消费者在预付款前，要与商家订立书面协议，在协议中要对商品或服务的主要内容约定清楚，经营者以预收款方式提供商品或服务，应当按照约定期限保质、保量地向消费者提供。对于违约的经营者，消费者有权要求其履行约定，或者要求经营者退回预付款及其利息，并承担消费者支付的其他合理费用。