大众网烟台3月14日讯 （通讯员 林吉杰 记者 苑菲菲） 为畅通网购投诉通道，烟台消协今年将重点打造网络消费绿色通道，定期向社会发布消费警示；年内，争取在全市100家企业建立“消费维权直通车”。

　　打造绿色通道探索网购消费纠纷快速调解机制

　　今年，烟台消协将积极打造网络消费投诉绿色通道。要求各级消协组织不断创新网络消费投诉受理方式，探索网络商品消费和服务领域的消费纠纷快速调解机制，通过搭建和畅通电话、微信、互联网等信息平台，向社会公布投诉渠道，更加方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能。烟台市消协将加强与省消协、中消协的密切联系，发挥好“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”服务平台作用，利用中消协开辟的“电商平台绿色通道”，快速有效地处置网络消费投诉。年内，烟台市消协将指导各县市区消协组织用好这个平台，提升消费维权效能，力争网络消费投诉处结率达到100%，消费者满意率达到95%以上。

　　此外，要求各级消协组织针对不同时期消费领域出现的热点难点问题，注重加强调查研究和情况分析，特别是在老年保健品消费、私家车维修保养、房屋装饰装修、预付款消费、美容美发等领域存在的一些消费陷阱，及时向社会发布消费警示，保护消费者合法权益不受侵害。年内，各级消协组织要结合本地实际通过新闻传播媒介向社会发布不同类别的消费警示（提示）10期以上。

　　保护农村消费者合法权益 开展商品服务比较试验活动

　　针对消费和服务领域出现的问题和消费者投诉热点，烟台消协将组织有关专家、行业组织、新闻媒体等进行分析、点评，督促企业整改。要着力推动公用服务业、垄断行业以及供电、供热、供水、供气行业的社会监督，促进住房、汽车、旅游和服务领域消费维权状况的改善。针对农村消费市场存在的假冒伪劣农资产品和生活消费品等问题，注重创新消费维权模式，加大对农村消费市场的社会监督力度，保护农村消费者的合法权益。

　　年内，市消协将重点对旅游、餐饮、纯净水、美容美发、运动健身、家用电器、汽车4S店等行业开展比较实验活动，并将结果向社会公布。各县市区消协组织要结合自身实际，有针对性地开展好商品和服务的比较实验活动。

　　公布消费者满意度评价 建立消费维权直通车

　　针对商品或服务质量等领域存在的影响消费者合法权益的突出问题，烟台市消协将采取集体约谈和个别约谈方式，与经营者进行直接沟通交流、通报情况、听取意见、研究办法，指导经营企业建立和完善自律制度，督促经营者落实长效管理机制，依法按规诚信经营，切实维护消费者合法权益。年内，市消协将与媒体合作，充分发挥社会各界积极作用，有计划、分行业、有针对性地组织开展“消费者满意度评价”活动，并将结果向社会公布。

　　烟台市消协还将建立完善经营者处理消费者投诉工作机制，逐步建立企业“消费维权直通车”，在消费集中场所全面落实经营者首问负责和赔偿先付制度，推动经营者与消费者主动和解纠纷。不断强化“诉转案”工作，积极探索对经营者处理消费者投诉情况的社会公示，倒逼经营者切实履行消费维权主体责任。对处置消费者投诉及时、消费者满意率高的经营企业，将通过新闻媒体进行大力宣传。年内，市消协争取在全市100家企业建立“消费维权直通车”，并在总结经验的基础上扩大覆盖面。市消协将在蓬莱、龙口、莱州进行先行试点。