大众网记者专访烟台市保监分局局长许彦峰

     大众网烟台3月16日讯 （记者 张雪松 实习生 曹昱） 3月15日上午，烟台市区62家保险公司在文化广场“摆摊”接受市民业务咨询，宣传保险行业相关知识。在活动现场，针对前期网友咨询投诉问题，以及活动现场市民反馈的关于保险的热点话题，大众网记者对烟台市保监分局局长许彦峰进行了独家专访。

    针对网友提出的保险该如何买？如何挑选一款适合自己的保险产品，许局长认为，首先买意外伤害产品，其次应该买大病险，包括定期保险、养老保险，在选择了以上的产品后，再行考虑是否购买理财的。“理财作为基础保险的相互补充，是有必要的。消费者在买理财时，尽量选择行情好的时候买。”

    许局长介绍，目前，为进一步规范保险电话回访制度，保监部门正探讨“访后付费”。所谓“访后付费”，就是所有卖出去的业务需要做回访的，必须要回访成功，且客户没有疑问后，保险公司才能往外支付相应的这种中介费用。反之，如果回访不成功，或者回访的时候客户有疑问，这个钱不能付。“对于回访录音，我们要求回访的录音在系统里要有，另外有个识别自断，对于回访录音，如果是有疑问，应该在进一步打消客户的疑问，如果没有疑问那么才能提取手续费，才能支付手续费。”
     
    针对网友的银保产品投诉，许局长表示，目前，无论是协会还是分局，包括保监会专门开通的12378的投诉热线接到多起类似的投诉。由于保险一般的销售期间比较长，有五年缴、十年缴、最长有二十年缴费的，特别是五年以前，销售行为极其不规范，经过这几年的监管，正在逐步的好转。许局长说，目前，重点做的工作是不让再发生新的问题。

    对于有网友咨询，银监会颁发的《通知》要求禁止保险公司驻点销售，如果市民在银行办理业务中，发现还有保险公司的驻点销售行为，监管部门将给予保险公司和银行如何处罚，许局长说，作为监管部门，就误导这个行为进行处罚，我们的外网也会在挂。根据违规的性质，处罚的金额在十万元以内。不仅要处罚公司，相关责任人也要承担相应的责任。