烟台大众网3月4日讯 （通讯员 宋淑香 王忠杰 记者 董莹莹） 今天，记者从烟台市旅游质量监督管理所获悉，该所发布了2008年第1号《旅游服务质量公报》。公报指出，在过去的两个月全市旅游投诉案件处结率为100%，群众满意率达100%，为游客挽回经济损失21500余元。从烟台市旅游质监工作情况看，全市旅游市场运转正常、秩序良好。

    据了解，2008年一、二月份，烟台市旅游质量监督管理所（旅游监察大队）共接到旅游投诉咨询39起，立案处理旅游投诉2起，其中，旅行社2起，景点交通、宾馆饭店及购物娱乐未发生旅游投诉；已处结2件，案件处结率为100%，群众满意率达100%。

    据统计，该所通过处理旅游投诉，为旅游者挽回经济损失人民币21500余元。共出动质监检查人员50余人次，查处违规经营的旅游企业3家，违规导游1人，予以扣减导游分值6分。核准旅游广告11期，发布旅游质监警示公告3起，通过网络发送旅游质监警示短信1200余条。