2007年烟台市物流行业投诉153起，占总投诉量的1.9％，投诉的主要问题：
　　
　　一是货物丢失难找回。由于货物在投递过程中环节多、存在许多不确定因素，货物丢失的问题时有发生。
　　
　　二是货物丢损不愿赔。出现货物丢损经常敷衍消费者，以责任难鉴定等为由不予赔偿。
　　
　　三是联络不畅常延期。快递公司之间是个松散的组织，各地市网络不能有效协调，常常导致货物不能准时送达。
　　
　　四是服务不周惹怨气。快递企业员工基本没有进行过教育和培训，服务态度和服务质量明显不正规，经常引起消费者的投诉。