日用百货包括服装、鞋帽、饰品、化妆品、箱包、文具、玩具、五金、床上用品等。2007年烟台市日用商品投诉1105起，占总投诉量的13.6％，该类投诉最多的产品是服装、鞋类。消费者反映的主要问题集中在服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线，皮鞋脱胶、断底、断面、泛硝，商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货。
　　
　　主要原因是：部分商家在出售一些过季服装和积压产品时夸大宣传，不兑现承诺，部分商家则误导和推脱此类商品不属“三包”范围。
　　
　　消费者在购买服装、鞋等日用百货时切记，这类商品同样有国家法律或山东省相应的法规规定的“三包”范围，在购买时要记着索取发票或购物凭证，购买后保留好购货单据和三包凭证，一旦出现问题及时索赔或投诉。建议消费者最好到有信誉的大型超市或专柜、专店购买。