2007年全市通信行业投诉2262起，占总投诉量的27.9％，投诉的主要问题：
　　
　　一是手机、小灵通的投诉问题。主要包括维修多次仍不能正常使用。按键或外壳掉漆属人为损坏问题，换机后短时间内再次出现故障。性能故障认定难问题。手机经营商和售后服务机构在履行三包规定时，故意刁难消费者，甚至符合退换货时，还以包装盒丢失、手机外表的有损、耳机损坏赔偿等原因扣留消费者货款等。
　　
　　二是通信网络投诉问题。信息服务业务经营者收费透明度低及信息内容解释不清楚问题。各类套餐或话费及其他一些电话卡业务宣传与实际使用不符。小灵通信号覆盖不全、宽带上不去、网速慢、频繁掉线等。
　　
　　三是运营商存在的问题。利用“先免费后收费”的手段，在消费者不知情的情况下开通业务，如弦铃、彩铃、小秘书业务等，并且部分业务宣传不能兑现。在消费者不知情情况下，把“业务列表”就把相关的业务给你开通，如果你不仔细看就被认定为你已经同意了开通此业务，如果提出异议，就会建议你可以取消此业务。
　　
　　目前消费者及消费者协会对通信行业还缺乏有效的监督手段，对通信行业的收费高问题、索赔难问题等还处在探索阶段，中消协和各级消协都一直在作这方面的努力，通信行业也应加强自律，切实保护好消费者的合法权益，希望在不远的将来，再也不会在消费者的权益受损时，出现举证难，鉴定难，索赔难的问题。