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山东市场上电池危机频现 数码相机呼唤召回制度

   2005-12-02 08:53:42

   10月中旬以来,日系数码相机进入了多事之秋,各种有关产品质量的问题事件纷至沓来。而记者了解到,对于问题产品的处理,这些厂家都以各种自发的形式来进行事后弥补。不少消费者和业内人士呼吁,数码相机也应该建立缺陷产品召回制度。

    问题产品事件先是因索尼CCD元件产品质量缺陷,佳能、尼康等7大日系厂商宣布回收近百款问题产品。接着是近日尼康数码相机的四款产品又陷入电池危机。

    近日,记者在尼康公司的官方网站上看到了《致尼康数码单反相机锂离子电池(EN-EL3)的用户》的声明,宣布其2004年5月份推向市场的四款单反数码相机中的型号为EN-EL3的锂电池可能会出现发热、变形情况,,并在特定场合下会出现火灾隐患。因此公司决定回收并替换这部分产品。记者随后拨通了尼康免费服务热线,工作人员告诉记者,顾客需要把出现质量问题的电池通过邮寄的方式送往上海,等候处理。

    山东济南的王先生是尼康产品的用户,当记者告知他这件事时,他说完全不知情。在济南科技市场,不少经销商告诉记者,由于济南没有特约维修点,他们也对具体的处理措施知之甚少。虽然尼康公司的通知是11月8日发出的,但是对于像王先生这样信息不畅通的消费者来说,就如同一纸空文,没有一点实际意义。

    更需要规范的是,在对缺陷产品的处理上,不同的厂家都各自为政,纷纷出台了不同的政策。在此次电池危机中,尼康公司采取的是“回收替换”方式。而前一段时间的日系数码相机CCD问题事件中,不同厂家的处理方式更是花样百出。佳能公司公布了一个“特别维修政策”,尼康公司提供的是免费更换CCD元件的服务,富士提供的是延长维修期的服务。索尼相机更是苛刻地制定了免费维修服务5年有效的期限。

    对于这些洋厂家自发规定的土政策,不少消费者都纷纷表示质疑。他们告诉记者,这些数码公司既是产品的生产者,又是问题产品处理政策的制定者和执行者。由于缺少了监督,这就很难保证政策的有效执行。况且,即使这些有缺陷的CCD和锂电池现在得到了更换,但是谁又能保证这些更换后的产品不会再出现问题,损害消费者利益呢?

    相关的是,我国去年针对缺陷汽车对消费者的人身安全和财产造成严重损害,专门制定了《缺陷汽车产品召回管理规定》。记者了解到,在这个规定上,政府对缺陷汽车的生产者和消费者的责任和权益作出了明确的划分。对于汽车产品缺陷的召回程序、处理时间以及如何保证公众的知情权等都有明确的指示。对于厂家违反规定将受到的惩罚也列出了条款。这无疑保护了消费者的合法权益,同时促进了企业遵纪守法,防止企业消极行为的出现。

    记者从山东省技术监督局了解到,目前针对数码相机的召回,国家还没有相关规定。业内人士认为,在数码相机屡屡出现质量问题,且在善后措施上,各个厂家各自为政的情况下,政府可以考虑出台缺陷产品召回管理制度。(完)(记者杨珂)

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编辑:曲涛         

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