消费者拉起的横幅

展板展示控诉原因

    烟台大众网3月15日讯  市民购买的奔驰GL450系豪华轿车出现严重故障，作为汽车销售方却以含糊其辞的回复，仅在免费维修期内将出现故障的轿车给重新维修及更换零件，对轿车出现故障的原因却“大打太极”，只字未提。消费者对奔驰公司的服务态度和处理方式大为恼火，对该车的质量问题提出了严重质疑。

    3月8日上午，记者在位于烟台机场出口约200米处的烟台之星汽车服务有限公司外看到，一张写了“奔驰诸多隐患威胁消费者生命财产安全”的红色横幅格外显眼，在横幅旁并行地摆了几张展板，有几个人正在一旁忙着拍照。在记者表明身份后，几个人中一位姓于的先生向记者讲述起事情的起因：其企业于2007年6月在青岛之星4S店一次性购得2辆奔驰，在09年2月15日下午6时15分左右，消费者欲驾驶奔驰GL450轿车出行，但是刚启动就发现方向盘无法转动，并且车头有机油渗出。消费者急忙与烟台之星4S店取得联系。经工作人员现场检测发现，问题是由于方向机高压油管接头断开，导致方向盘不能正常使用。得知此情况，消费者于09年2月16日将车辆拖至烟台之星店进行维修。同时被告知2月18日才能得到件，2月20日才能提车，未就相关问题做出任何解释和说法。据于先生透露，该车之前还出现过“消音器”断落的问题。

    于先生讲，2月19日，烟台之星服务部告知车辆已经维修完毕并要求马上提车。在此期间，消费者一直保持与奔驰中国销售服务商的交涉，并说明车辆在使用过程中的详细情况。但是，直到3月2日有关人员才送达一份既有理由又有借口，但无诚意的非正式回复函。

告知函

    记者从于先生那里得到了一份烟台之星汽车服务有限公司的告知函，文中的内容除了对此事的发生表示遗憾和免费维修保养之外，并没有就车辆出现问题的原因进行分析和解答，这也是导致车主真正恼火的原因所在。

    记者随后来到烟台之星店想就相关问题进行询问，该店工作人员却以领导们都不在的理由推托，在问及是否能就该消费者车辆出现的问题给予解释等问题时，均以无可奉告的说辞拒绝记者。

    “花费这么高的价钱购买这辆车，看中的就是车辆的绝对安全性能。没想到，连豪华奔驰也会出现这种问题，并且经销商敷衍的态度和这种处理问题的方式让我非常失望”，事发后，由于该公司的含糊其辞，推托责任导致消费者对该品牌的信赖度大打折扣，“在原因没有搞不清楚之前，我不敢再驾驶了，万一在陡坡或雪地等地方发生险情，那后果是不敢想象的。” 本网记者

故障实图抓拍