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主流车豪华车差距缩小
来源：京华时报 编辑：刘磊涛 2014-08-07 09:07:00
京华时报讯（记者刘磊涛）7月31日，J.D.Power亚太公司发布的2014年中国售后服务满意度研究（以下简称CSI）显示，中国汽车授权经销商的总体售后服务满意度水平在2014年稳步上升，主流车和豪华车之间的满意度差距缩小。
CSI评测拥车期在12-24个月的车主过去6个月在授权经销商服务部门进行保养和维修服务的满意度。这项研究通过五项衡量因子确定总体售后服务满意度。五项因子按重要性排序为：“服务质量”（24%）、“经销商设施”（21%）、“服务后交车”（21%）、“服务顾问”（18%）和“服务启动”（17%）。客户满意度得分衡量的是授权经销商在满足客户对售后服务体验的期望上的表现。
豪华车品牌的满意度得分从2013年的849分上升至2014年的855分（1000分制），主流车品牌的满意度得分从2013年的811分上升至2014年的824分。主流车和豪华车品牌之间的售后服务满意度差距继续缩小，从2013年的38分缩小至2014年的31分。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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