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大众网·海报新闻 记者 孙国栋 通讯员 梅多芬 赵钒迪 马昕 烟台报道
营商环境好不好,企业群众最有发言权。莱州市行政审批服务局畅通企业群众参与政务服务工作的监督渠道,广泛征求意见建议,切实提升群众的满意度。
实行线上线下结合,开展政务服务“好差评”。在莱州市政务服务中心300个窗口设置评价器,企业群众办完事后可直接进行评价。丰富评价渠道和方式,企业群众还可以通过意见箱、微信二维码、短信、政务服务网、APP等渠道广泛接受社会各界评价,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。
汇集各方民智,颁发“啄木鸟”贡献奖。在烟台首创“啄木鸟”专员工作制度,2020年起,从市人大代表、政协委员、新闻媒体记者、企业代表中公开选聘20名“啄木鸟”专员,定期围绕政务信息公开、“一次办好”制度落实、窗口设置、业务办理、大厅管理水平和社情民意等方面听取意见建议,筛选出“金点子”,授予“啄木鸟”贡献奖,到目前为止共收集37条意见建议,并采纳落实。日前,“啄木鸟”专员华电莱州发电有限公司王学礼提出“希望莱州政务服务中心对各楼层导引牌进行完善,设置导引指示,方便群众办理业务。”的建议。收到意见建议后,莱州政务服务中心抓紧启动了中心室内外导视系统制作,2个月全部投入使用;在一楼总服务台处设置楼层导览图,并在每层楼梯两侧设置电子查询屏,方便查询位置信息;中心总服务台和各功能区配备导服人员,为办事企业群众提供引导服务。对此,“啄木鸟”专员王学礼对政务服务中心的“加速度”给予了肯定。
推进作风建设,设“吐槽找茬”窗口。在政务服务中心开设“吐槽找茬”窗口,设专人专岗,第一时间收集群众关注度高的问题和建议,对收集到的意见建议,进行汇总、分析、派发、跟踪和督促,即时整改,迄今共受理吐槽意见26起,并按照程序进行处理和反馈,做到群众有所呼、部门有所应,进一步拓宽纪律作风监督渠道,畅通社情民意表达渠道。“投诉窗口”变成了“吐槽找茬”窗口,改变的不仅仅是窗口名称,更改变了工作人员的心态。窗口人员表示,大家在工作中更多的是站在办事群众的角度考虑问题。与传统的投诉信箱、投诉电话不同,吐槽找茬窗口更接地气、反馈问题也更加便捷,可以让办事群众直接得到满意的解答。
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