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办理+代理+监督龙口构建基层便民服务平台

来源:烟台大众网     编辑:金洋

2012-04-12 11:27:00

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    大众网烟台4月12日讯 龙口市积极探索完善镇街区群众工作站为民便民服务功能,建立了“办理+代理+监督”工作机制,在镇街区群工站构建起民情诉达中心、矛盾调处中心和为民服务中心“三中心”合一的为民便民服务平台,强化、提升了镇街区机关干部为民便民服务能力,促进了“三中心”高效运转,从而提升群工站为民便民服务功能,实现小事不出村,大事不出镇,将群众诉求解决在基层。该机制实施以来,龙口基层矛盾化解率提升了16%,办理、代理群众诉达的数量较上年同期增长了20%。

  建立机制,明确责任。为更好地促进“三中心”高效运转,龙口市下发了《关于在镇街区群工站建立办理代理加监督工作机制的通知》,要求安排1名副科级领导干部进驻群工站,负责组织、协调、调度、督办群工站各项工作;安排纪委副书记进驻群工站,负责对驻站工作人员开展工作情况进行监督与督查。安排与群众生产生活联系紧密的站所,如信访、司法、民政、经管、劳动保障等站所人员和驻片副片长进驻群工站,对群众的诉求,做到第一时间了解情况,第一时间采取应急措施,第一时间将问题解决在基层。

  办代结合,强化服务。对群众的诉求,在村里能办的,由副片长协调村委,快速办结;需在镇里办的,如:信访案件、法律援助、优抚对象补助、烈士子女补助、参战人员身份审批、残疾证办理、白内障申请、职业介绍等应该在镇里办理的事项,群工站工作人员,自接到群众诉求后,能当场办的,当场办结,不能当场办的,在规定期限内办结;需到市里办的,根据群众意愿,代群众办理,

  督考结合,提能增效。为更好地调动镇机关干部的工作积极性,他们还制定了《镇村干部作风督查细则》,成立了市、镇两级干部作风督查小组,对镇村干部为民服务工作作风开展督查,督查结果,纳入年终考核。镇群工站人员的工作情况,由驻站纪检人员从履行职责、工作效率、执行纪律、服务态度四个方面进行督查。对驻站工作人员工作成效,通过明查暗访、回访评议、公开工作人员照片和投诉电话、设立投诉箱、公示工作成效和服务明星等形式开展监督与督查督办,促进驻站工作人员提高服务水平,增强服务能力,提升服务效率。


 

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