大众网烟台·海报新闻12月27日讯 （通讯员 艾萧 庆苹 记者 姚辉） 为使医院职工和群众沟通更有效、生活更和谐，近日，蓬莱市人民医院“天使之梦”心理小组有幸邀请到山东大学创业商学院首席导师、国家二级心理咨询师段鹏老师来院举办了一堂“有效沟通，让生活更美好”的主题授课，心理小组成员、院内职工及家属50余人参加授课。

　　首先要清楚“我是谁？”，知道“人，活在关系中”，如何与父母孩子、领导同事、亲朋好友有效沟通，了解“人的层次需要—物质世界、情感世界、精神世界、灵性世界”。沟通不仅要“沟”，还要达到“通”才可。良好的沟通所达到的效果中，文字信息占7%，语音语调占38%，肢体动作占55%。这就构成了沟通三要素：文字信息、语音语调、肢体动作。同一句话，同一个人，不同的语气、语调、肢体动作，所传达的意思、表达的情绪就会不同，甚至差之千里，从而带来不一样的沟通效果，这就需要掌握并灵活运用沟通三要素。

　　在掌握“三要素”的基础上，还有许多沟通方法可寻，最典型的沟通法叫做“三明治鼓励法”。三明治鼓励法分为三步，一是客观描述对方行为，二是述说自我感受，三是赞美对方素质，由此可打开与别人沟通的关键一步。每个人身上都有闪光点，每个人的内心里都有追求快乐、逃避痛苦的情绪倾向，人人都喜欢得到赞美和肯定，而害怕有人批评，因此我们在看待对方时，应避免放大对方的缺点劣势，忽视其优点长处。

　　任何事情都有好的一面，也有坏的一面，任何人也都有优秀之处。医生在治病救人的同时，往往会忽视减少了对家人的关爱；罪犯在犯罪的事实下，也不一定就缺少对父母的孝顺和对子女的关爱。别人的为人处世是客观存在的事实，而决定我们感受的是我们自己的认知，积极看待别人的优点，才能使我们的人际关系更加和谐，才能进一步去改变，这也是良好沟通的前提。

　　只有拉近与对话者的关系，肯定对方的工作成果，认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极面，才能进一步指出问题，给予建议、批评或不同观点，最后再次给予对方鼓励、希望、信任、支持和帮助，使之后味无穷。这种沟通方法，不仅不会挫伤受批评者的自尊心和积极性，而且还会使其积极地接受批评，并改正自己的不足。

　　无论在生活还是工作中，沟通都无处不在。无论是家人、朋友、同事还是领导，有效的沟通都可以提高工作效率，使生活更加和谐美满，达到事半功倍的效果。牢记沟通三要素，学会“三明治鼓励法”，让生活变得更加美好！