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莱州市杏林药店

来源:大众网烟台频道   编辑:   2015-08-28 14:50:00   作者:

  药品零售是为群众提供用药服务的窗口,顾客满意是我们的最大心愿,所以“爱岗尽职,无私奉献”是我们的座右铭,莱州市杏林药店自成立以来,在日常工作中始终注重医药专业知识的学习和积累,强化“以顾客为中心,以质量为核心”的服务理念,牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨,时刻以爱心关怀顾客,处处以诚意对待顾客,确保他们用药既安全、有效,又经济、对症。我们也用实际行动诠释了这句话的内涵。

  在工作中,不仅做到准确销售药品,还对他们进行细致的用药交代,告知用法、用量、服用时间及可能发生的药品不良反应,注意事项等,超常的工作常常把我们的嗓子都说哑了,但我们依然做到礼貌、热情,始终面带微笑。比如,有一次发现柜台上有一个顾客遗忘的手提包,内有大量现金及银行卡、单据、身份证及各种证件等,调监控查看,是我店一位顾客取完药后落下的,我们立即通过查询等途径电话与顾客取得了联系,告知他的手提包丢在我店,让他不要着急。顾客到达后,我们将手提包交还给他,他连声称谢,并拿出1000元现金表示感谢,被我们婉言谢绝。

  有的老年顾客眼睛看不清,我们会仔细阅读说明书给他听;有的听力弱,我们会将他的解答写在纸上,一一为他解释;由于疾病的原因使有些顾客或家属来店购药时情绪激动,取药时态度刻薄或询问尖锐,我们总是耐心讲解,决不与他们发生冲突。同时,我店为方便群众购药,设立24小时购药窗口;对老弱病残行动不便的顾客,还送药上门等特殊服务,我们工作的目标就是真诚服务,让群众满意。

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责任编辑:石语轩

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