大众网记者 刘妍明 通讯员 王冕 烟台报道

　　在大多数患者眼中，护士不过是在他们生病时，提供护理服务的一群人，但走进蓬莱中医医院，经常会听到患者说，“护士真的非常用心，就像我们的亲人朋友一样”。因为在这里，护士不仅仅履行着护士的职责，更多的时候是像朋友、家人一样，给予患者无微不至的关心和照护，在她们眼中，患者不仅仅是患者。

方宗兰（右）查看登记表

　　方宗兰：把患者当成朋友一样相处

　　作为感染性疾病科护士长，最让方宗兰记忆犹新的还是疫情那三年，她坦言和大多数奋战在一线的医务人员一样，每天奔波于预检分诊、发热门诊、核酸检测，巨大的压力和繁重的工作已经让她无暇顾及身体上的疲惫，其中让她感触最深的还是和患者的沟通。

　　“由于疫情的原因，大家内心多少都会有些恐惧，自己或身边的人出现发烧、咳嗽等症状时，不免会人心惶惶，导致前来就诊的患者会出现焦躁的情绪，不理解的情况时有发生。”方宗兰告诉记者，越是在这种情况下越要关注患者心理，比疾病本身更可怕的是患者对于病情内心的恐惧。

　　为了消除患者内心的焦虑，面对患者的咨询和不理解，方宗兰都竭尽全力地耐心给予回应和解决。“于我们而言，要站在患者的角度，理解患者的感受，把他们当成我们的朋友，把他们的事当成我们的事，让患者满意，赢得患者的信任，对后续的治疗也是有利的。”特别是随着疫情政策的调整，患者骤增，方宗兰忍着身体上的不适，即便是手头的工作再忙，面对患者的接连不断的询问也会一一给予解答。“或许在患者心中我们就是所谓的最后一根稻草，因此我们必须发挥我们的价值，为患者建立战胜疾病的信心。”

工作中的魏红月

　　魏红月：把患儿当做自己的孩子

　　“她有的时候甚至比我们当家长的做的都好”，这是患儿家属对儿科护士长魏红月的评价。从事护理工作26年，担任儿科护士长15年，对魏红月来说，她已经离不开这些孩子们了。“看着孩子们开心的笑脸，一天天恢复健康，就是我坚持下去的动力。”

　　对于儿科护士来说，最大的挑战就是给孩子打针，“孩子的血管相对比较细，有的时候甚至看不到，再加上穿刺时的哭闹、不配合，给穿刺增加了许多难度。”为了避免给孩子们二次扎针，魏红月不断练习，总结经验，练就了一套提高成功率的进针手法，成为儿科的“定海神针”。其实看着孩子们因为扎针哭闹，别说孩子的父母了，我们看了也心疼，我们医护人员的职责就是减轻患者的病痛，为了这个目标我们付出多少努力都是值得的”魏红月说。

　　采访过程中，魏红月还向记者展示了她的两大“法宝”——贴纸和中药香囊。她告诉记者，和成人相比，孩子们在治疗上的配合度相对较低，为了提高患儿的依从性，她就自费买了许多卡通贴纸，激励和奖励孩子们，让他们更好地配合治疗。“中药香囊是运用中医外治理论，采用苍术、藿香、丁香、白芷、冰片等多种中药材搭配制作而成，可以放在小朋友的婴儿车、书包、口袋等地方，中药散发的芳香气味能够刺激鼻粘膜，使鼻粘膜上的抗体含量提高，有预防感冒的作用。总而言之，就是让宝宝少生病，帮助宝宝健健康康的成长。”魏红月介绍。

孙艳荣讲解仪器使用方法

　　孙艳荣：把老年患者当做自己的父母

　　走进蓬莱中医医院呼吸与危重症医学科，温馨的病房环境，温柔的嘘寒问暖，精细人性化的护理服务，无不让人感到温暖，而这一切，与护士长孙艳荣有着密不可分的关系。作为团队的“主心骨”和“管家人”，孙艳荣事无巨细的处理着科室各项工作，她始终秉承着一个原则——“只要是对患者有益的，那就必须做”。

　　相比于其他科室，呼吸与危重症医学科住院患者多为年迈的老人，且身体情况复杂，并伴随多种基础疾病和慢性疾病，护理难度高且任务重。孙艳荣深知团队成员的辛苦与压力，她以身作则，带头做好每一项护理工作，用自己的行动影响和激励着团队的每一个人，也带领团队不断地成长和发展。

　　“由于患者年龄大，且病情复杂，除了要承受身体上的病痛，心理上的情绪烦闷、焦躁不安也是常有的，在临床护理岗位上这么多年，我一直秉持的观念就是像对待自己的父母一样对待每一位老年患者，要有同理心。”孙艳荣是这么说的也是这么做的，面对患者她总是能保持十二分的耐心和细心，而患者对于她，也总是给予满分的评价。