大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 王凌祎 于盼盼 烟台报道

　　烟台银行只楚路支行积极践行金融为民理念，认真履行社会责任，竭力为老年客户提供人性化服务，以更贴近民众的方式将金融服务触角延伸得更广更深，让金融服务温暖人心，护航老年人幸福晚年。

　　多措并举，提升老年客户反诈意识

　　烟台银行只楚路支行多次走进社区，针对老年群体开展线下宣传活动，发放宣传折页，以简单易懂的语言，深入浅出地为老年客户讲解防骗知识；同时在厅堂摆放防范金融诈骗的宣传材料，开设专题小讲堂，重点在使用手机银行、微信等电子工具，让老年客户自己在家里也能够轻松查询操作电子设备；通过微信群和朋友圈宣传警惕养老骗局和防范非法集资等金融知识，多渠道提高老年客户防范金融诈骗的能力。

　　上门服务，帮助老年客户排忧解难

　　厅堂有界，服务无疆。工作人员在大堂接待过程中，一位年轻女子匆忙走进营业厅，要求工作人员为其代办银行卡，经过大堂经理耐心了解，原来是客户家中老人突然病倒着急用钱，但无法本人前来办理银行卡。得知此事后，安排专人与客户沟通，预约上门时间，及时到客户家中为老人开立银行卡，为客户解决了困难。另一位89岁高龄的王奶奶，同样由于重病在家无法前来办理业务，急需用钱治病但却忘记了银行卡密码，知晓该情况后，支行立即安排上门服务，到老人家中为其成功办理卡密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。

　　快捷便利，开通老年客户“绿色通道”

　　烟台银行只楚路支行认真解答老年客户的金融咨询，耐心帮助老年客户办好每一笔业务。百岁老人刘奶奶因个人信息不完整导致银行卡无法正常使用，大堂经理了解情况后，为其开通“绿色通道”，全程陪同客户办理业务，并留下银行工作电话方便客户日后咨询。“你们的服务太周到了，又耐心又有礼貌！”刘奶奶感谢地说。真诚周到的服务润物细无声般感动了到支行办理业务的客户，潜移默化地拉近了银行与客户之间的距离。