大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 温玉梅 烟台报道

　　一直以来，莱阳农商银行深入贯彻落实省联社党委“123456”总体工作思路，认真落实“五大理念”，扎实推进“六个坚定不移”，本着“办实事、办真事、办好事”的原则，将“我为群众办实事”实践活动贯彻始终，切实推动落地落实。

　　解决基层麻烦事，坚持“以员工为中心”的管理理念

　　关心员工日常生活。莱阳农商银行为全体员工营造和谐的工作生活环境，为所有基层网点安装空调、改善就餐环境，建设规范化宿舍；对接医院，为员工进行免费体检，进一步保障员工的身心健康；充分发挥工会职能作用，借助家访、节日慰问等机会，关心关爱员工，做好帮扶救助工作。推进“三项机制”改革。持续将薪酬向基层一线倾斜，提升公务交通补贴及伙食补助，切实将各项费用用于员工;提升员工福利待遇，员工生日送蛋糕鲜花、节日送慰问，优化节假日网点轮休制度，保障员工的休息休假权利，增强员工幸福感和归属感。培养员工快速成长。做好新入职员工带教辅导工作，以“一对一”定点定人带教辅导，快速提高新入职员工的业务能力;定期对员工开展“线上+线下”培训，通过综合培训、条线培训等方式丰富员工的理论知识；建立合理、公平、公正、公开的选人用人机制，进一步畅通员工的晋升通道。

　　解决群众烦心事，坚持“以客户为中心”的服务理念

　　主动上门服务，不让群众多跑腿。莱阳农商银行利用全员营销活动，携带移动智慧柜员机开展上门服务，将柜台搬到村委、企业、田间地头，现场激活社保卡，为村民答疑解惑;晚上联合电影公司开展“送电影下乡”活动，举办金融夜校，普及金融知识，提升金融环境，切实解决群众办业务难等问题，得到高度评价。实行客户经理驻村制度，为群众解决贷款烦恼。莱阳农商银行结合整村授信和“四张清单”对接营销工作，主动与镇政府、村两委对接，设立办公服务点，逐户上门对接，针对群众不同金融需求，量身定制信贷产品，进一步提升群众的满意度。组建“移动金融服务小队”，主动上门送服务。充分发挥点多、面广的优势，定期组织员工深入乡村、社区、企业等，向客户普及银行卡、存款、贷款等金融知识，对于因特殊情况不能到网点办理业务的客户，由金融服务小队上门办理业务，推动金融政策惠及千家万户。

　　解决企业困难事，坚持做“有责任、有担当”的企业

　　积极走访对接，实行“一户一策”。加强个体工商户、小微企业走访营销，全面掌握企业发展前景、生产经营状况、资金需求、面临的主要困难及金融服务需求等信息，精准定位，为企业量身定制信贷产品，解决困难。践行普惠政策，为企业解决“融资难”问题。提供贴息贷款、信用贷款，简化办贷流程，落实两项工具政策，通过延期还本付息、无还本续贷等方式降低实体经济主体融资成本。优化办贷模式，推广便捷获贷。大力推广手机银行线上申贷业务，实现线上办贷秒批秒贷；严格实行限时办贷，基础业务3日办结；成立总行信贷服务大厅、设立市区个贷中心、小微贷中心，打造“数据多跑腿，客户少跑腿”的一站式业务办理模式，不断提高办贷效率，提升服务效能。