大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 温玉梅 高秀倩 烟台报道

　　“用心服务、开心工作、客户满意、从我做起!”莱阳农商银行全体工作人员将这个口号落实到日常工作的点点滴滴，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行普惠金融社会责任与义务，致力于打造“老百姓身边自己的银行”，为客户提供更加便捷高效的金融服务，用心服务客户，打通金融服务“最后一公里”。

　　“同志，感谢你们救治及时啊！感谢农商银行！”一对夫妇在莱阳农商银行沐浴店支行营业室门口激动地对工作人员连忙道谢。

　　原来这背后有一个感人的故事。就在前一天，一位年迈的老人骑着一辆三轮车来到莱阳农商银行沐浴店支行办理业务，大堂经理见老人进来，立马安排座位并询问要办理的业务，随后为老人叫了号让其稍等。就在这期间，大堂经理发现老人脸色越来越不好，并主动为老人递上温水，询问其有无身体不适，是哪个村的。老人连连表示，可能是天气太热，并无大碍。即便如此，大堂经理依然时刻关注着老人的一举一动。过了一会儿，老人坚持不住了，眼看着就要倒下了，大堂经理立刻冲上前扶助老人，一边将老人放平，一边掐人中，同时让保安立即拨打120叫救护车，并联系老人所住村的村委通知其家属。不多时，120救护车赶到网点，将老人送往医院，经过医生检查，确定是中暑现象。在医院的救治下，老人目前已无大碍，其家属第二天就到网点对工作人员表示感谢。

　　一直以来，莱阳农商银行积极培养员工良好的服务心态，引导员工从思想上转变，从行动上落实，不断提升厅堂文明服务水平，树立农商品牌形象。营业网点负责人充分利用晨夕会组织内勤人员共同温习文明服务用语、手势，开展情景模拟，现场示范、现场纠偏，深化员工文明规范服务思想，提高执行力；条线部门抓好服务规范标准，加大文明服务培训力度，提升员工主动服务意识，提高服务能力与水平，提高服务形象，围绕客户服务的重要环节，细化网点服务规范，从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范、投诉服务规范等方面全面规范营业网点现场服务管理；结合省联社网点转型督导、班子成员和包帮部室下乡、内训师现场督导等方式，强化文明服务督导力度，帮助基层网点改善提升服务水平，建立规范化服务体系；改善服务环境，健全服务功能，按规范化的要求在厅堂固定、醒目的位置设置业务指南、公告栏、表证单书填写样本等，提供老花镜、签字笔、抽纸、雨伞等用品，方便客户使用，为客户提供明亮洁净、方便安全的服务环境；全面配备大堂经理，做好厅堂分流、业务指导等，充分用好智慧柜员机等自助设备，畅通业务办理流程，减少客户等待时间，提升业务效率。