大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 赵作杨 烟台报道

　　2022年，蓬莱民生村镇银行消费者权益保护工作在济南分行的帮扶指导下，结合实际，落实执行总行年度工作规划，围绕强化顶层设计、优化体制机制、聚焦重点领域、强化投诉管理，推进文化建设，加强支持保障等方面深入推进，贯彻执行“以人民为中心”发展观，落实“以客户为中心”经营理念，持续夯实消保管理基础，切实提升消保工作水平。

　　蓬莱民生村镇银行自2022年初设置消保工作专岗，将消保工作职责划转至内控合规部，逐步完善消保工作体系，明确主要负责人是机构消保工作第一责任人,承担信访投诉事项处置的最终责任。制定各部门、各岗位消保工作职责，建立履职清单，完善消保审查和多元化解纠纷机制，截至8月末，累计修订制度6个，新增制度2个；组织员工培训8场次，组织对外宣教活动13场次，累计发放折页2200余份，被当地电视台采用3次、宣传报道被媒体采用8篇次。

　　9月5日晚，内控合规部组织召开消保检查工作方案及消保制度宣讲会，分管行领导、总行各部室、各支行负责人及各部室消保兼职员参会。内控合规部针对9月份开展的现场检查及银保监会开展的个人信息权益乱象专项整治工作进行解读，并对金融消费纠纷多元化解纠纷实施细则组织讲解，加强部室活动执行有效性，消保纠纷化解的可操作性，提升蓬莱民生村镇银行消保工作综合能力再上台阶。

　　分管行领导风险总监颜森在会议上提出消保工作目前提到了重中之重的核心位置，关乎蓬莱民生村镇银行践行“以客为尊，稳健经营”的转型发展工作成败，希望各单位理解用意、强化主体责任，同时提出工作要求。高度重视、认真组织，以问题导向，找短板堵点。各单位要充分重视本次消保检查，找到制度、流程、管理、运营中的短板与堵点，并优化、完善、提升，只有强健基础才能行稳致远；加强学习、深入反思，以立查立改，防屡查屡犯。要加强法律法规、监管文件、业务制度、流程规章等学习，知悉法律法规明令禁止领域、消费者权益易受侵害领域，监管处罚的重点领域，严防“无知无畏”、“恶小为之”，使得工作陷入被动；顺势而为、全员参与，以久久为功，建长效机制。要将消保工作融入业务发展大局，落实履职清单要求，关注客户诉求，做好诉访疏导，明确消保工作贯穿于全部业务流程、全部服务场景，加强员工品牌意识，通过点滴积累的坚韧、久久为功的勤奋持续提升蓬莱民生村镇银行消保工作整体水平。

　　此次宣讲会历时两个小时，为蓬莱民生村镇银行下一步消保工作指明了方向。在今后的工作中，蓬莱民生村镇银行将总结工作经验，优化金融服务，践行社会责任，持续做好消费者权益保护工作，营造良好的金融服务环境，不断提升消保工作质量。