大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　中国银行烟台分行营业部作为全国百佳网点，始终坚持服务为先、服务创造价值的服务理念。

　　“姑娘，换零钱取什么号?”

　　“一毛，五分，两分，一分的都有.....”

　　“我做了好久的公交车来的......”

　　“阿姨，您放心，我们今天肯定给你换好，我们帮你一起绑!”

　　8月1日，一位阿姨匆匆忙忙走进了中国银行烟台分行营业部，手里带着一大包硬币要来换零钱，阿姨表示自己住得很远，又说她之前走了好几个网点了，都不能换，最后打听到中国银行烟台分行营业部可以换，因此，连忙顶着30度的气温，抱着近10斤的硬币坐了很久的公交车，来到烟台分行营业部。

　　看着阿姨期待地眼神、小心翼翼地询问，工作人员心疼不已，尽管当时正值网点业务高峰期，一旦柜台大量清点零钱，势必会造成客户的拥堵。但是本着为客户提供优质服务的理念，以及节省客户时间和其他人员等待时间的初衷，他们连忙说：”能换，能换，阿姨你别急，我们帮你一起。“

　　为了不占用柜台办理业务的时间，大堂经理和服务专员一齐上阵，有客户便去智能柜台区域协助，没有客户时便返回前台共同整理，前前后共历时1个半小时，总数量超过3000元的零钱，终于按照规定全部清点捆绑完毕。阿姨非常感激，连忙为几位工作人员写了表扬信，并且表示，回头存款到期后一定会转到中国银行来储蓄，不为别的，就因为中行的周到服务让阿姨放心。

　　中国银行烟台分行营业部一直以来都坚持以客户为中心，以客户需求为导向，用以诚相待、以心暖心的实际行动践行着“我为群众办实事”的服务理念，全心全意为客户提供更加优质、专业、细致的金融服务。