大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 马偲敏 烟台报道

　　作为农村金融的主力军，招远农商银行始终坚守责任担当，不断优化流程，下沉服务，聚力乡村振兴，高质量推动地方经济发展。

　　电话营销动起来 产品政策早知道

　　金融工作不断档，营销工作不停步。近年来，为了加强与客户的沟通与联系，及时为客户提供更加优质的产品服务，招远农商银行推出电话营销模式。电话营销采取全员参与的形式，要求每名员工要根据对接客户建立营销反馈，笔笔精耕细作，绝不流于形式。电话营销过程中，工作人员语气亲切，及时传达最新产品政策及存贷款利率调整，对意向客户添加微信以便后续跟进。截至目前，招远农商银行累计进行电话营销29.68万次，新增意向客户4.52万人。

　　厅堂业务动起来 上门服务有温度

　　提高客户的服务感受是银行日常工作的重要环节。招远农商银行始终坚持以客户为中心，以服务为导向，从细微之处入手，提高客户满意度和幸福感。作为一家面向三农群体，尤其是老年人客户的金融机构，招远农商银行不断提升服务适老化程度，在践行金融社会责任的同时，提高老年人金融服务水平。设立大堂经理等岗位，为老年客户准备老花镜，爱心座椅。主动讲解金融服务政策,指导老年客户进行业务办理。配备便携式金融设备，实行金融服务预约上门等制度，为身体不便的老年人提供上门服务。截至目前，招远农商银行累计进行上门服务239次，收获了群众的广泛认可与好评。

　　四张清单动起来 精准对接助发展

　　立足市场定位，聚焦实体经济，招远农商银行以四张清单为切入点，扎实开展清单客户对接营销工作。将移动办公系统，与客户经理的驻点办公有机结合，依托四张清单与实地走访记录，将各类清单客户的金融需求吃透、摸透，实现客户的“无感授信”和“有感反馈”。线上办理和线下反馈相结合，实现了信贷业务的高效办理。通过四张清单营销，招远农商银行进一步夯实了客户基础，提升了营销服务水平，真正使金融服务落在实处、起到实效。

　　截至目前，招远农商银行累计实现无感授信31813人，收到有感反馈1660条。。

　　驻村宣传动起来 打通最后一公里

　　对于农村来说，网点的便利服务难以辐射到每个村庄。为了提高老年群体和边远地区金融服务的可得性，打通金融服务“最后一公里”，招远农商银行以客户经理驻村走访为切入点，排版设计驻村公示牌，公开客户经理的姓名、电话、驻村时间等。通过驻村走访，客户经理帮村民绑定微信，开通社保卡，宣传反诈知识等。一个个难题，在工作人员的帮助下迎刃而解。“这帮人无所不能。”这是群众对驻村客户经理最好的评价。截至目前，招远农商银行共有80个客户经理参与驻村，辐射685个乡村。

　　招远农商银行始终以服务地方经济，推动乡村振兴为己任，多措并举拓宽服务范围，提升服务质效。接下来，招远农商银行会继续践行社会责任和担当，做细致高效的金融服务，做有温度的百姓银行。