大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　中国银行作为国有银行的大行，始终把担当社会责任放在首位，始终坚持“以客户为中心，急客户所急，想客户所想”的责任担当。近年来，中国银行烟台福山支行一直着力打造“有温度的银行”，积极为特殊群体提供上门服务，得到了客户的高度认可和称赞。

　　7月7日上午，虽然外面下着雨，天气也很闷热，但厅堂客户依旧很多。人群中一位大姐一手拿着伞，一手拿着卡，急匆匆地来找主任：“老人的卡打不进去钱了，老人都90岁了，天天盼着这笔钱！”

　　经查询老人的卡是二类卡，所打的款项已超限额，因此无法入账，必须将此卡升为一类卡才能不限金额。但升降级业务必须本人办理，老人已九十多岁，无法前来办理，此时正是银行业务繁忙的时候，但得知给老人所打款项是单位奖金，因不能及时到账老人已添了心事，主任听后立即亲自出马，协调柜员，两人冒雨来到老人的家中，迅速办理并立即整理资料，返回行中提前为前来办业务的亲属叫好号，不一会二类卡变成了一类卡，老人的业务顺利办理完成。

　　今后，中国银行烟台福山支行会一如既往的用心、用情去服务客户，把省行党委的“3+2”企业文化建设理念和市行党委的“高、新、严、实、细、快、变”七字方针认真贯穿到实际工作中，以更加优质高效，温暖贴心的服务，来提高社会形象。