大众网·海报新闻见习记者 孙子研 通讯员 张茜 烟台报道

　　为进一步强化支行服务管理工作，全面促进本次市行基础及提升阶段服务培训效果更好地落地，烟台中行招远支行于近日召开支行服务提升会议，支行全体干部员工、经营网点外聘保安等百余人参加了会议。

　　会上，支行副行长首先就前期市行服务提升工作会议要求进行了传达，要求全体人员一定要高度重视文优服务工作，要经常性组织员工学习省分行的服务检查标准，训练固化规定动作，要从思想上重视，行动上执行，真正让基础及提升阶段服务培训效果在招远支行更好地落地。

　　随后，支行副行长对上半年消费者权益保护工作进行了通报，分别从上半年消保投诉情况、具体案例分析、下一步工作要求进行了详细的点评分析，要求大家主动作为、勇于担当、上下一心、全行一盘棋，勠力同心共创消保辉煌。

　　最后，该行行长对本次服务提升会议提出了“服务零距离 客户零投诉”的工作要求，在今后的日常管理中要将文优服务工作当做一项长期工作去抓，一方面努力提高服务技能，熟练掌握服务规范，竭诚为客户提供专业、高效、周到的优质服务，达到服务零距离；另一方面真正做到服务态度的转变，达到客户的零投诉。在当地同业增强品牌服务的影响力，推进“以点带面”影响力的发展，扩大中行服务的影响范围，增强品牌效应，各项业务发展奠定良好基础，为烟台分行的文优服务发展贡献一份力量。

　　在招远支行认真落实市行关于服务提升工作相关要求的同时，营业部的星级网点创建工作也在如火如荼地进行中。

　　为积极响应市行党委关于创建五星级网点建设工作安排，全面提升招远支行服务品牌形象，该行于7月19日晚召开五星级网点创建启动大会，招远支行营业部全体干部员工进行了“五星创建，志在必得”的宣誓仪式，并对五星级网点创建活动进行了总体方案布置。

　　该行营业部全体人员纷纷表示继承和发扬市行营业部“百佳精神”，充分认识创建的重要性和必要性，肩负担当和责任，振奋精神，全力以赴，确保圆满完成将本次创建活动，使其成为能够成功载入招远支行发展史册的历史时刻。