培训现场

　　大众网·海报新闻见习记者 孙子研 通讯员 张茜 烟台报道

　　为深入践行省行党委“1+6”治行理念，规范营业网点文明优质服务标准，改善客户体验，夯实服务基础，遵循分行党委的工作要求，烟台中行文明优质服务培训于7月10日正式拉开帷幕。分行领导长亲临培训现场监督指导培训实施情况，四大培训场地现场培训626名员工，另有200多名客户经理通过视频参会。

　　本次培训主要围绕“树立以客户为中心”的服务理念，以“服务提升”为导向，以“服务标准流程”为抓手，以“素质提升”为着力点，以“品牌建设”为落脚点，不断完善服务培训管理体系，强化服务营销技术，力争为客户提供更佳的服务体验。

　　为做好此次文优服务培训，该行成立领导小组，渠道与运营管理部组织广泛征集基层网点服务意见，总结目前烟台中行服务痛点、难点，拟定八大培训需求，确定培训时间场次、参训范围、培训方式、培训目标、培训方案及项目产出等，全方位推进此次文优服务培训工作顺利进行。

　　培训邀请各支行行长做精彩开班致辞，他们表示，学员们要深刻领会市行党委的良苦用心，全面认识本次服务培训的重要意义，确保出勤率，增强培训效果，学以致用，在日常工作中提升客户体验，杜绝服务类投诉.

　　通过本次基础服务培训，全辖网点一线员工强化了服务理念，深刻领会到客户旅程服务体验的新思维，练就了文明规范的服务礼仪，为下一步开展服务提升培训打下良好基础。