大众网·海报新闻见习记者 孙子研 通讯员 张茜 烟台报道

　　近日，一名年过六旬的客户在医保人员的带领下来到烟台中行观海路支行柜台办理业务，老人情绪激动，说着自己社保卡中没有医保金，但医保工作人员解释确实已经发放，该行柜员一边耐心安抚老人，一遍帮老人查询详情。

　　经查询发现，老人在其15位身份证名下有一张医保存折，医保金一直是在向老人的这张存折发放，但老人已经将医保折遗失。同时，在查询时发现，老人15位身份证对应的姓名与18位身份证姓名不相符，经询问了解是由于之前公安局办身份证时将名字录错，并在更换18位身份证时将名字进行了更正，因此导致老人无法立即在该行进行15位和18位身份证合并，需要提供更正证明。由于已经到下班时间，医保的工作人员说先带老人回去开证明，次日再来银行办理。第二日，老人带着医保出具的证明来该行，柜员办业务时发现，医保单位出具的证明未写明更改前的信息，不具备证明效力，考虑到老人年纪大，不忍心让老人来回奔波。

　　因开户行不是该行，该行工作人员联系烟台中行相关条线部门，向山东省中行相关部门发送情况说明，并提供身份证核查结果，得到山东省中行批复后，当天为老人办理了客户号合并，并在合并成功后为老人办理了存折挂失补发，老人对烟台中行观海路支行工作人员的认真负责表示高度赞赏。