大众网·海报新闻烟台 （通讯员 陈正娟 记者 徐凯琪） 新冠肺炎疫情发生后，全国人民进行了大规模的居家隔离。在金融服务领域里，线上金融科技支持的重要性日益凸显。面对庞大的金融服务群体，为避免交叉感染，金融线上服务的需求量激增。与此同时，监管方面也对金融机构提供“线上服务”提出了一定要求。

　　1月26日，银保监会下发《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，明确提出为保障金融服务顺畅，鼓励金融机构积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。

　　兴业银行牟平支行及时响应相关政策，推出一系列线上措施，需要信用卡的客户可以通过二维码或者链接线上申请信用卡，需要购买理财产品的客户可以通过手机银行开立虚拟电子账户进行交易；对于疫情期间无法正常还款的客户，分行还有相关的延期还款政策。同时，兴业银行手机银行推出“微医”功能，为客户提供最新疫情信息并提供免费病情在线咨询以及相应的防御措施。“无接触”应急保障，优化了流程，让服务更优质，解决了客户的燃眉之急。

　　“救急救急，我的POS机用不了了。”这一天，商户宋先生打来电话求助。原来，商户受疫情影响，很久没有交易，被限额了，但有笔资金近期需要交易，对商户来说特别重要。“别急，向分行信用卡部申请就可以调整限额。”对于客户担心到网点办理的防护问题，工作人员笑着解释，“疫情期间简化流程，申请表提供电子版就行，纸质版可以以后再交。”两天时间，十几通电话，分行全程线上反馈申请材料，成功修改限额，处理速度丝毫没有减慢。“无接触”服务，保住了服务的速度，也提升了服务的温度。

　　抗击疫情，兴业银行牟平支行一直在行动，从客户角度出发，最大程度满足客户需求，让服务不断升温。