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招商银行莱州支行:绿色通道 开启客户绿色心情

来源:大众网烟台频道   编辑:   2018-11-27 17:27:00   作者:

  大众网烟台11月24日讯 (通讯员 夏新怡) 招商银行莱州支行作为莱州市市民喜爱的金融机构,始终不忘“为客户提供优质服务”的宗旨,在大力发展各项业务的同时,坚持以“客户为中心“,持之以恒做好客户服务,努力打造客户服务最佳体验。

  近日,天气一直不好,阴雨连绵。11月8日上午,莱州支行刚开门营业,一位年轻客户行色匆匆进入营业厅,需要办理柜面业务。服务专员得知客户着急办理业务,第一时间联系大堂主管,主管简单了解情况后得知,该客户因为家中有急事继续提取五万元,而且还着急去车站赶车。

  大堂主管考虑到客户的现实困难后,本着“因您而变”服务原则,决定启动应急服务预案,为客户开通“绿色通道”服务:大堂主管连忙与运营主管协商,单独开立窗口为客户办理业务。在办理业务过程中,运营柜员不忘提示客户带大量现金去车站存在风险,但客户坚持一定要用现金。在办理完业务后,为了使客户能够顺利赶往车站,工作人员贴心的为客户提供滴滴专车服务,并撑伞将客户送到车上。事后,客户亲自登门感谢,不断夸赞莱州支行服务贴心周到。

  “服务于心,客户至上”,莱州支行始终将客户服务放在首位,扎扎实实的为客户解决好每一个问题,持之以恒的优质服务受到了客户的一致好评。莱州支行会一如既往的想客户所想,思客户所忧,做客户所需,为莱州市民提供更加便利、周到、贴心的服务。

初审编辑:张雪松
责任编辑:石语轩

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