大众网烟台9月10日讯 （通讯员 张茜） 近日，一名约70岁的老人来到烟台中行芝罘营业部找到该行营业部负责人反映情况，老人满头大汗、万分焦急、情绪十分激动。经过询问，老人日前在营业部取款7700元，取钱后回到家却发现钱不见了，于是赶紧来到该行查找原因。

　　营业部负责人了解情况后，首先安抚老人情绪，并立刻的安排人员调阅了老人前来该行办理业务的监控录像，并对监控录像进行了仔细查看。发现老人办理取款后，坐在客户等候区清点钱款，点完钱后老人把钱放入随身携带的袋子，由于失误，钱没完全放进去，而是从椅子缝隙中掉到了地上，由于位置隐蔽，老人当时没有发现异常。5分钟后老人整理好物品离开，钱一直在椅子下。一段时间以后，一名前来办理业务的女性客户发现了地上的钱，在四周观望无人后，迅速捡起来装到自己的包里迅速离开了。由于该客户没有办理任何业务，分行系统没有留下该客户的任何信息。

　　营业部负责人立刻让老人联系110进行报案，并让老人的儿子一起过来说明情况，待兴隆街派出所出具了证明后，分行向公安机关提供了将当时的监控录像，公安机关当即记录下捡钱女性的特征，表示随后进行调查。

　　近日，老人再次来到分行营业部，找到负责人，告诉公安已经顺利破案，钱也找到了。老人对营业部工作人耐心、积极的协助工作作风赞不绝口，并专程来分行表示感谢。

　　烟台中行将不断努力提升服务水平，继续秉承“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，用心服务客户，赢取客户的信任，为客户提供更专业的服务。