大众网烟台6月4日讯 （通讯员 杨鸿远） 5月29日从山东省银行业协会传来消息，光大银行烟台招远支行大堂经理隋钟娴获评中国银行业协会“2017年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理”荣誉称号，是光大系统内七名获此殊荣的大堂经理之一。

　　中国银行业协会文明规范服务明星大堂经理评选本着公平公正的原则，从职业形象、理财营销、消保知识等多方面考察参评人员的服务能力和综合素质。经过各行推荐，2017年山东省共有47人参评该奖项，烟台地区8人进入候选名单，隋钟娴代表烟台分行参评。经过自我测评、线上答题、系统考核推荐、地方银协现场测评、中银协资格审核等多个步骤的层层严格筛选和评价，隋钟娴成功入围。

　　作为招远支行大堂经理，隋钟娴一直扎实践行“阳光在心、服务在行”的阳光服务理念，着力营造真诚、高效、顺畅、温馨的服务形象。在服务过程中，隋钟娴一方面通过规范礼貌的用语、大方得体的举止，给客户留下了良好的印象；另一方面建立了客户满意度调查表，根据客户反馈优化改进服务，其真诚温暖的热情、娴熟求精的服务，赢得了客户的积极评价。与此同时，隋钟娴在繁忙工作中不忘自身素质提升，三年多的时间里先后通过了4项从业资格，顺利取得AFP资格，自身专业能力不断提升，对客户需求的把握、客户综合金融服务方案制定日趋成熟。

　　支行负责人表示，支行将以此次获评“明星大堂经理”为契机，树立服务标杆，发挥榜样的力量，对照银行业协会文明规范服务标准不断完善网点服务管理，持续为客户提供更全面、更优质的服务，塑造光大银行良好的社会形象。