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招行烟台牟平支行：服务铁三角 管理精细化
来源：大众网烟台频道 编辑： 2018-02-07 15:29:00
大众网烟台2月7日讯 （通讯员 周喆） 为切实提升网点服务质量和客户服务体验，贯彻落实招商银行烟台分行关于厅堂服务“铁三角”实施意见以及网点零售金融精细化管理指引的工作要求，招商银行烟台牟平支行于1月26晚，召开了全行月度网点服务评审会。
大堂主管带领员工对服务铁三角与网点精细化管理指引进行学习，梳理优化网点服务各岗位职责和工作流程，要求各岗位协同作业，彼此配合监督，并提出了具体措施，包括对厅堂各岗位职责、管理“铁三角”、服务“铁三角”的工作要求及部署等。各条线结合各自业务实际，就如何更好落实工作要求，进行了讨论。
会后支行行长进行总结性发言，对牟平支行厅堂服务“铁三角”和网点零售金融精细化管理工作提出了以下工作要求：一是要严格按照“管理”铁三角、“服务”铁三角的要求，完善营业厅服务管理考核机制和沟通机制，确保营业厅内所有员工的服务质量和标准化服务的落地执行；二是要把握好支行的特长和特点，有针对性的确定方向和重点，鼓励创新，打造有支行特色的竞争优势；三是各条线主管要紧抓服务管理的精细化，流程化，只有固化才有优化，积极营造主动服务的氛围。
招商银行烟台牟平支行每一位员工将认真学习研究会议精神和相关材料，充分调动全体员工的积极性和主动性，切实完善客户服务体系，提升客户服务体验，全力打造成牟平百姓最喜爱的银行。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石语轩
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