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工行牟平支行不断提升服务 推动旺季业务快速发展

来源:大众网烟台频道   编辑:   2018-01-08 16:11:00   作者:

  大众网烟台1月8日讯 (通讯员 林旭 记者 石冠婷) 为提升网点核心竞争力、促进业务发展,牟平支行根据实际情况,不断优化客户服务,提升了客户满意度,有力推动了各项业务快速发展,为旺季业务的开展奠定良好基础。

  提高思想认识,转变服务观念。支行充分利用班前班后时间进行服务规范学习,并开展如何为客户做好服务工作的讨论,解决思想认识问题;同时联系当前业务发展和同业竞争日趋激烈的情况,使大家认识到:要不断满足客户需要,提高客户的忠诚度,进而成功营销我们的产品,带来效益、增强活力。

  查找身边服务问题,认真整改,规范操作。每人都对照服务规范,查找自身的问题,分析原因,认真整改,找准今后的努力方向。大家集思广益,找出部门服务方面存在的突出问题,深刻剖析形成问题的主客观原因,明确服务标准,杜绝不规范服务行为的发生。

  利用网点客户满意度评价表进行分析评比,促使人人争当岗位模范。针对岗位不同特点,每人立足岗位争当标兵,窗口人员在做好日常服务的同时,大局意识有了提高,坚持标准服务和发展客户并重,实现由传统单一服务向服务加营销的转变。大堂经理第一时间接触客户,一举一动代表工行的形象,除有效疏导、识别、分流客户外,根据客户特点,积极推广支行优势产品,赢取客户的赞誉。客户经理掌握熟练的营销技能,拉近与客户的距离,做好营销前后的维护工作,培养出很多忠实客户群体,有效增强银行竞争力;将客户满意程度作为服务水平的重要衡量标准,激发员工服务热情,增强规范化服务,促进服务质量的提高。

  通过不断强化服务,支行人员对服务理念有了新的认识,在实际工作中处处以规范服务来要求自己,想客户之所想、急客户之所急,真心实意为客户服务,牢固树立“服务是根本,服务出效益”的思想观念,立足岗位讲奉献、爱岗敬业讲精神,不断提升规范化服务水平,推动各项业务的开展。

初审编辑:张雪松
责任编辑:石冠婷

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