工行幸福支行统筹兼顾健全旺季竞赛有效工作机制_银行

工行幸福支行统筹兼顾健全旺季竞赛有效工作机制

来源：大众网烟台频道编辑： 2018-01-05 15:53:00 作者：

大众网烟台1月5日讯 （通讯员于文香记者石冠婷）工行幸福支行持续践行精细化管理，多方举措力推各项业务的平稳过渡，实现服务面貌和营销氛围的双向改观，强化主体经营责任意识，分解任务指标，落实责任，建立有效工作机制，为迎接新一年的旺季竞赛夯实基础。

　　制定考核办法，实时部署方案。支行紧紧围绕分行召开的大零售业务和大对公业务旺季竞赛活动会，在做好本年度工作收尾的同时，安排部署下一年旺季竞赛工作，以上级行的经营方案为导向，实时制定考核办法，使各部门网点明确自身的工作任务，营销方向和工作重点。制定差别化激励政策，力争公平、公正、公开，充分调动各个层面的工作积极性，积极举办“存款好礼”等活动，确保旺季营销活动扎实开展。

　　调整劳务组合，强化服务理念。支行领导考虑到邻近年末，各企事业的年终结算及年终奖金集中发放等具体情况，实时调整网点对外办理业务窗口数量，抽出部分柜员充实大堂服务，引导客户到自助机具上办理业务，提高分流率，让客户感受到高品质、高效率的服务，努力提升服务时的亲和力，把规范的文明服务作为一种行业习惯来要求每一位员工，注重服务内涵，以优质的服务赢取客户，提升“获客增资”的力度。

　　确保机具正常，强化应急措施。支行要求各网点每日定时对自助机具进行巡查和维护，重点监控ATM使用环境、插口是否遭到破坏或安装异常装置等，发现异常问题及时解决，保证机具正常运行。同时，大堂经理加大分流及指导，有效提高智能机具的使用率。坚持贯彻执行“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，无论客户发生何种困难，及时为客户排忧解难，提升客户的满意度和美誉度。

初审编辑：张雪松
责任编辑：石冠婷

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