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中国银行烟台分行柜外清评价器使用率提升效果显著
来源：大众网烟台频道 编辑： 2017-11-24 14:13:00
大众网烟台11月24日讯 （通讯员 张茜 见习记者 张忠莉） 根据总行工会要求，中国银行烟台分行现已全面撤除星级柜员评价牌，升级为柜外清采集客户评价。使用柜外清评价器有助于提升本行客户数据采集准确度，为柜员星级评定奠定数据支持。
2017年11月，中国银行山东省分行开始对柜外清评价器使用率进行统计和通报，并纳入网点考核。因前台柜员工作繁忙，业务多，客户等候人数多，柜员对柜外清评价器使用的重视程度不够，通报初期全辖柜外清使用率较低，很多网点处于“零使用”状态。中国银行烟台分行渠道与运营管理部作为条线牵头部门，十分重视该项业务的考核调度。渠道管理团队每天及时对省行下发的通报报表进行分析整理，通过上门考察、电话沟通、微信通报、约谈等方式对后进网点进行调度，提高网点责任人和前台柜员对柜外清评价业务的重视程度。
通过全辖的共同努力，全辖柜外清使用率逐步上升，从初期的27%上升到100%，并能基本保持。在全省名列前茅。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石语轩
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