大众网烟台11月9日讯 （通讯员 邹翔 潘晓荣） 最近，一位热心读者刘先生向记者咨询，其母亲用来发工资的存折密码忘记了，银行此类业务必须本人前去办理，但刘先生的母亲因年纪较大又有心脏病，稍微活动就会有生病危险，这可急坏了他。记者了解到，银行为保障客户资金安全，很多业务确实是需要本人办理的，但是，遇到这种情况，刘先生该怎么办呢？

　　带着这个问题，记者到烟台各大银行进行走访咨询，记者在中国农业银行福山支行营业部了解到，像刘先生母亲这类情况，其实可以在就近网点申请上门服务。

　　“我行每个月都会由运营部门组织集中对需要上门服务的特殊群体进行上门服务，因为有部分客户卧病在床或者行动不便，实在无法到网点办理业务，所以我们集中人力物力，组织休班人员进行上门服务。”农行福山支行营业部主任邹翔介绍说。

　　11月09日上午，记者跟随农行上门服务员工来到家住福山区福祥新苑附近的寇女士家，她母亲的存折因为身份证件不符一直无法取钱，但生病卧床无法出门办理业务，经过农行运营部门核实，决定为寇女士的母亲提供上门服务，她说，近日她一直办业务卧病在床的母亲揪心，因为母亲卧病又急需用钱，业务又必须本人办理，她十分着急，“幸亏是有上门服务可以申请，我也希望更多的人知道，更多的人能更便利。”

　　福山农行运营部门从客户角度出发，真诚服务，对特殊群体提供帮助，取得了较好的社会效果，也树立了国有大行应该承担社会责任的良好形象；各项规章制度对行动不便的特殊群体的关注，也体现了社会制度的日益完善，是人心所向。