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烟台中行招远支行员工热情服务外籍客户受称赞
来源：大众网烟台频道 编辑： 2016-09-30 17:13:00
大众网烟台9月30日讯 正值月末，业务较多，烟台中行招远支行怀着身孕的柜员小王整整忙碌了一个上午，已经很疲惫。处理完最后一笔业务，已经过了下班的时间。当她走到营业大厅门口时，发现两位外国客户手持外币现钞和护照，正站在那里不停地张望，脸上写满茫然。小王敏锐地察觉到，客户大概是由于语言不通，所以才这样手足无措，她没有任何的迟疑，直接走上前去，用流利的英语跟客户打了招呼。正陷入困局的两位客户感到喜出望外，英语熟练的小王经过简短的询问和交流，得知这两位外国客户要将外币兑换成人民币，小王一边熟练地帮他们复印护照、填写单据，一边向他们解释兑换汇率为当天即时的外汇牌价，并将他们引导至柜台办理业务。在小王的帮助下，两位客户顺利地兑换了外币，满意地离开了营业大厅。在离开之前，他们一再地对小王的业务素质和热情服务表示感谢。
小王在中午下班后，主动热情地帮助两位外国客户办理了外币兑换业务，受到客户的称赞。充分体现了我行员工客户至上，处处为客户着想的精神，是我行文明优质服务良好的体现。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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